전남도, ‘경제통상 분야 민원인 만족도 높아’

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2006-03-02 14:32

무안--(뉴스와이어)--전남도의 경제통상 분야 민원인을 대상으로 실시한 만족도 조사에서 친절하고 공정하다는 평가와 함께 대체로 공무원들의 행정서비스가 질적으로 향상된 것으로 나타났다.

2일 전남도에 따르면 이번 경제통상 분야 민원인 만족도 조사는 지난달 21부터 24일까지 4일간 도 경제통상국에서 처리한 120건의 민원을 대상으로 공무원의 민원처리 태도, 친절도, 만족도, 공무원의 금품이나 향응요구 행위 등을 내용으로 전화 설문 조사한 결과이다.

특히 도의 이번 조사는 민원처리 현장에서 도민이 느끼는 행정서비스의 만족도를 파악해 민원인 중심의 ‘다가가는 행정서비스’를 구현하기 위해 실시됐다.

이번 설문 조사결과에 따르면 민원인을 대하는 공무원의 태도에 대한 질문에서 ‘매우 친절하고 공정했다’는 응답이 전체의 60%로 가장 많은 것으로 조사됐다.

또 ‘대체로 친절했다(25.7%)’, ‘보통이다(14.3%)’ 순서로 조사되는 등 85.7% 가 민원처리에 대해 대체로 친절하다는 반응을 보였다.

‘불친절하다’는 응답은 한 건도 없는 것으로 나타났다. 금품 및 향응요구나 늑장처리 같은 사례도 단 한건도 없는 것으로 나타나 청렴도 측면에서도 좋은 반응을 보였다.

민원처리 결과에 대한 만족도도 높게 나타났다.‘매우 만족’이 51.4%로 조사됐고 ‘만족’ 20%, ‘보통’ 28.6%로 나타나 71.4% 가 대체로 만족한 것으로 파악됐다.

그런데 친절도 평가보다 만족도가 떨어지는 이유는 도청이전으로 인한 장거리 이동의 불편함과 처리절차의 복잡성 등에 기인한 것으로 분석됐다.

아울러 민원처리과정에서 개선해야 할 점으로는 ‘동부권 출장소에서 처리하는 민원을 늘려 달라’는 것과 전남 북부권 주민들을 위해 북부권 출장소 설치요구도 있었다.

또 ‘민원처리 절차 및 구비서류 간소화’, ‘처리기간 단축 등의 요구’와 ‘처리절차를 홈페이지에 게시해 달라’는 등 다양한 요구사항이 나왔다.

한편 도는 이에 따라 계량기 검사 등 일부 민원에 대해 시군 위임을 추진키로 했다. 또 도 경제통상국 간부와 민원처리 담당자들과의 간담회를 실시해 민원 처리과정 중간 회신제 시행, 홈페이지에 ‘민원처리 이렇게 해요’ 코너 신설, 처리기간 단축, 출장소 위임처리에 관한 건의안 마련 등을 모색해 나갈 방침이다.

전라남도청 개요
전라남도청은 200만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 이낙연 도시자가 도정을 이끌고 있다. 전남도는 동북아 물류·관광·미래산업 선도지역을 만들어 가겠다는 비전을 삼고있다.

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