창원시, 전국 최고 자치모델 구축 나서

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2006-03-02 15:19

창원--(뉴스와이어)--지난해 전국 최고 모범자치단체의 위상을 과시했던 창원시가 이에 걸맞는 자치모델 구축에 나서 주목받고 있다.

특히 시는 전국 최초로 고객만족경영시스템(CMS)를 도입키로 하는 등 대기업 경영마인드를 행정에 접목, 조직 혁신을 통해 고객과 성과중심으로 시민만족 서비스를 더욱 높여 나가기로 했다.

시는 지난 15일 경영혁신본부를 신설, 본부장은 4,5급 공무원이 보직을 맡을 수 있고 각 팀장에도 5,6급 직원이 능력에 따라 누구나 보직을 맡을 수 있는 성과중심의 조직체계를 갖추었다.

운영상에서도 권한을 팀장과 팀원에게 대폭 위임, 팀장의 실질적인 권한과 책임을 강화함으로써 팀제의 기본목적인 자기완결적인 성과향상을 지향하고 있으며, 아울러 과장-계장-담당으로 운영되던 결재라인을 팀장-팀원의 2단계로 축소, 신속한 의사결정을 꾀하고 있다.

경영혁신본부는 고객관리팀과 교통혁신팀을 두고 있는데 고객관리팀에는 혁신기획사무를 비롯해 분권자치, 성과관리, 고객만족사무로 업무를 분장해 혁신과제발굴과 함께 시민만족 서비스 개선에 주력하고 있다.

고객관리팀은 각종 제도개선 및 고객만족 경영을 위해 올해 4개 분야 23개 과제를 선정, 행정시스템을 대폭 정비해 나갈 계획이다.

특히 전국 최초로 민원업무에 고객만족경영시스템(CMS:Customer Management System)을 도입, 정기적인 모니터링을 통해 고객 불만사항을 개선해 나가기로 했다.

또한 정책 전 과정에 걸쳐 체계적인 품질관리를 하는 ‘정책품질관리제도’를 더욱 활성화하고, 일=성과=인사로 이어질 수 있는 공무원 개인별 ‘성과관리시스템’을 도입해 나태하고 비효율적인 조직문화를 타파해 나가기로 했다.

교통혁신팀은 교통혁신사무, 준공영제사무, 교통정보사무로 나누어 교통업무의 효율을 더욱 높여 시민 교통 불편사항을 해소하는데 주력하기로 했다.

교통혁신사무에서는 대중교통체계 개선 이후 나타나는 불편사항을 체계적으로 보완하고, 준공영제사무는 시내버스 준공영제 도입에 따른 제반업무를 수행하게 된다.

또 교통정보화사무는 버스 도착과 출발시간을 알려주는 1단계 BIS(버스정보시스템)구축사업을 오는 6월 마무리하고 하반기에는 2단계 광역BIS 구축사업을 확대 시행하게 된다.

이 사업이 완료되면 정류장과 차내 안내 단말기를 통해 환승과 소요시간 정보 등이 실시간으로 제공돼 이용객들의 편의는 물론 대중교통활성화에도 크게 기여할 것으로 기대된다.

앞으로 경영혁신본부는 새로운 혁신의 이미지를 창출하지 않고는 행정의 DNA를 변화시킬 수 없을 뿐 아니라 창의적 행정문화도 불가능하다는 의지로 고객인 시민들이 만족을 넘어 감동할 수 있는 차원의 행정문화를 만들어 가는데 최선을 다해나간다는 계획이다.

웹사이트: http://www.changwon.go.kr