성남시, 친절서비스 정착 위해 연중 ‘다짐의 시간’방송키로

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2006-03-06 10:03

성남--(뉴스와이어)--“성공적인 고객 응대를 위해 첫째 인간적인 인사를 잊지 마세요. 사소한 말 한 마디, 작은 배려에 사람들은 감동합니다. 둘째 가식 없이 대하세요. 거짓 없는 행동은 고객의 마음을 움직이게 합니다. 셋째, 귀를 여세요. 대화에 있어 말하는 것보다 더 중요한 건 바로 듣는 것입니다. 상대의 사소한 말에 귀기울여보세요. 그 속에 중요한 정보가 숨어있습니다. 넷째, 신의를 지키세요. 고객의 비밀은 무덤까지 갖고 가야 합니다. 마지막으로, 애프터서비스를 철저히 하세요. 사람을 대하는 모든 업무엔 애프터서비스가 따르기 마련입니다. 그만큼 무한 책임의식이 필요하다는 거겠죠.”

성남시청을 비롯한 3개구청과 45개 동사무소에는 이 같은 내용의 아침 방송이 잔잔한 음악과 함께 업무 시작을 알린다.

일명 ‘다짐의 시간’방송은 성남시가 공직자의 기본자세인 친절마인드 정착을 위해 마련한 시책으로 지난 3일 아침 8시55분에 첫 방송됐다.

이 방송 내용 청취로 직원들은 업무과다로 자칫 소홀해지기 쉬운 대민친절에 대한 자신의 태도를 되돌아보고 보다 향상된 친절서비스를 다짐하는 시간을 갖기도 한다.

실제로 첫 방송이 나간 후 시청 민원실에 근무 중인 한 공무원은 “청내 앰프에서 흘러나오는 ‘다짐의 시간’아침 방송을 들으니 우선적으로 마음이 경쾌해 지더라”면서 “‘나 하나의 친절이 성남시 공무원 전체의 이미지가 될 수도 있겠구나’싶어 ‘눈높이 행정’구호를 마음 속으로 외쳤다.”고 말하기도 했다.

한편 시는 관내 2400여 전 공직자를 대상으로 주3회(월·수·금) 2~3분간 ‘다짐의 시간’방송을 내보내 반복적인 교육을 통해 민원행정서비스의 질적 향상을 도모해 나가겠다고 밝히고 있다.

이를 위해 시는 첫 전파를 탄 ‘고객관리 5계명’외에도 시간의 소중함, 화를 다스리는 방법, 친절서비스의 5S, 친절하면 좋은 이유, 미소예찬 등 직원 소양과 친절내용을 담은 CD 50매를 제작, 각 구청과 동사무소 배포했으며, 이를 적극 활용해 시민 감동을 위한 공직자 친절 서비스 향상을 도모해 나간다는 방침을 세워 놓고 있다.

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