전주시, 시민을 위해 매일매일 달라지겠습니다

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2006-03-06 10:43

전주--(뉴스와이어)--전주시는「오늘의 혁신, 더 나은 내일의 전주」를 시정 혁신비전으로 하고,『일하는 방식 혁신』『인적역량 혁신』『조직·제도 혁신』『인프라 혁신』등 2006년도 지방행정혁신 4대 전략과『고객만족 중심의 행정 프로세스 개선』등 12대 세부 실천계획을 마련하고 고객감동과 성과중심의 행정혁신을 본격 추진한다.

올해 전주시는 정부혁신의 지방 확산에 부응하고 본격적인 지방행정혁신 가속화를 위해 고객만족도향상 및 성과창출에 역점을 두고 시민이 참여하는 행정혁신을 추진하며, 이를 달성하기 위한 7대 중점 실천과제

① 민원처리기간을 1% 더 단축시킨다.
’05년 (7일이상 소요되는 민원사무 210종) 처리기간 50% 단축실시
맞춤형 혁신교육 및 워크숍으로 혁신역량을 강화하고, 처리기간 1% 더 단축을 위해 부서별 민원처리 공유 확대

② 시민의 혁신체감도(만족도)를 5%이상 끌어 올린다.
민원접점부서의 행정서비스 질 향상을 위해 고객만족(CS) 전문교육 실시 (전화응대, 업무프로세스 개선 등)
민원 설문조사 및 직원 워크숍을 통해 문제점 도출
고객만족 선진 부처 및 민간기업체 콜 센터 등 벤치마킹
만족도 향상을 구체적 사례와 방법으로 전 직원 교육 확산

③ 시민불편 사항 제로화로 질 높은 행정서비스를 제공한다.
시민 생활과 밀접한 10대 행정서비스를 한 차원 업그레이드
(각종 쓰레기 처리대책, 불법 주·정차 단속, 가로등·보안등관리, 화장실 관리 등)
분기별 추진상황 보고회 개최 및 수시 현장점검을 통해
시민 체감지수 상승
시민만족도 설문 조사(2회) 실시로 개선대책 반영

④ 효율성은 2배로 높이고, 비효율성은 1/2로 줄인다.
시민의 편익증진 등 효율적이고 긍정적인 것은 2배로 늘리고,
(시내버스 무료환승제 운행, 민원처리 결과 통보제 운영 등)
시민의 불편함을 주는 비효율적이고 부정적인 것은 1/2로 줄이기(불필요한 민원서류 줄이기, 대형폐기물 인터넷 접수처리 등)

⑤ 테마가 있는 학습동아리 운영을 위해 직원 500명 혁신역량 강화
1부서 1동아리 구성으로 매월 학습의 날 운영(정례화)
동아리별 연구 과제 설정, 월별 세부적인 부제(테마) 운영
원활한 동아리 활동을 위해 맞춤형 혁신교육 500명 실시계획
(고객만족(CS)창출기법 등 4개 과정)
혁신 순례단 운영(전국우수 혁신현장 체험 방문 등 벤치마킹)
우수한 혁신사례는 우리시 시책에 적극 반영할 계획

⑥ 시민이 참여하는 행정혁신을 추진한다.
주민참여 예산편성제도, 시책 설명회, 홈페이지 시민 제안방, 혁신아이디어 시민 공모제, 사이버 민원 신고센터 운영 실시
행정의 불씨는 시민으로부터 나오고 성과는 다시 시민에게 되돌아가는 시스템 추진

⑦ 혁신성과 중심의 보상체계를 강화한다.
직원의 혁신활동 및 혁신노력에 대한 객관적인 평가와 보상을 위해 혁신우수공무원 해외연수, 혁신경진대회 개최 우수사례 포상
매월 이달의 혁신우수공무원 선정 시상
부서별 혁신 자체평가 ‘06년부터 시 행정성과에 반영으로 혁신활동의 경쟁 유발

<05.지방행정 혁신평가 우수기관 선정> 특별교부세 5억 교부
혁신참여 촉진 및 혁신역량 강화를 위해 한 단계 업그레이드

전주시는 그동안 직원들의 혁신에 대한 위기의식 공유를 위해 혁신교육 19회/ 8,119명을 실시하였으며, 워크숍 및 간담회는 14회/ 1,630명이 참여 문제해결에 따른 의사결정을 실무에 적용, 누수 없는 시정을 이끌어 행정성과를 거양하는 등 혁신 인식확산을 도모하였다.

혁신 붐 조성을 위한 우수사례 및 아이디어(51건 접수)공모 경진대회를 개최하고, 혁신도서 독후감(33편접수 6명시상) 발표와 스터디그룹(9개팀)을 운영하여 우수팀에 대한 재정 인센티브 1,270만원을 지급하였으며 또한 시민과 함께하는 시정을 위해 예산 편성시 주민설명회 20회, 시책집행에 대한 여론 수렴 54회, 새로운 정책에 대한 공청회 8회를 실시 시민의견을 시정에 여과 없이 반영 투명행정을 적극 구현 하였는바, 2005년 전국 지방행정 혁신평가에서 우수기관으로 선정되어 특별교부세 5억을 교부받는 괄목할만한 성과를 거두었다.

따라서 2006년도 전주시 지방행정혁신은, 혁신참여 촉진 및 혁신역량 강화를 위한 본격적인 행정혁신 실천화 계획으로 시민이 직접 체감하고 신뢰하는 행정 및 성과중심의 시정구현을 도모, 한층 더 심화된 행정혁신이 추진될 것으로 기대된다.

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