광주시, ‘시민만족 행정 기본계획’ 발표
시가 발표한 계획에 따르면 행정서비스 제공의 일선에 있는 공직자의 혁신마인드함양 프로그램을 내실있게 운영하고 시민만족도 제고를 위한 과제를 지속적으로 발굴해 추진하는 동시에 이를 시스템화해 나간다는 방침이다.
이를 위해 시가 이번에 발표한 CS(시민만족)행정의 주요내용을 보면교육 및 학습 등을 통한 CS마인드 제고를 위하여 6급 이하 공직자를 대상으로 하는 체험식 연수프로그램인 ‘시민만족 혁신아카데미’, 5급이상 간부공무원을 대상으로 하는‘시민만족 리더십교육’, 민원담당자가 대상인‘민원담당자 맞춤형 시민만족교육’등을 통해 CS행정의 필요성과 방법에 대한 집중적인 교육을 실시하고, 우수사례집 발간과 우수사례 경진대회 개최를 통해 CS행정에 대한 정보도 공유한다는 계획이다.
또, CS실천과제 발굴 및 관리를 위하여 시는 지난 1월에 시 산하 전직원을 대상으로 실시한‘고객만족도 제고방안 아이디어 공모’를 통해서 CS행정 추진분위기를 점화하였다고 보고, 공모에서 채택된 아이디어와 함께 1부서 1실천과제 발굴·추진을 적극 시행하여 시의 혁신 체감도를 획기적으로 개선시킬 예정이다.
그리고, 행정서비스 프로세스 개선을 위하여 광주시의 다양한 시민접점부문에서 전국 최고수준의 행정서비스를 제공한다는 각오아래 행정서비스 절차를 대폭 개선하고 이행기준을 마련하는 한편, 건설관리 등 민원처리 5대분야에 대해 해피콜 시스템 운영을 강화하고, 불합리한 법·제도 등의 개선을 위해 시민모니터단을 160명으로 확대 운영한다.
또, 시민만족시스템 구축·운영을 위하여 올해부터 오는 2008년까지‘시민만족 실시간 평가시스템’을 구축하여 행정의 이미지 및 신뢰도를 제고하고 불만족 사례에 대한 대책을 수립해 나갈 계획이다.
시민만족도 조사 등 실시를 위하여 시민의 요구(Needs) 파악을 위한‘시정혁신체감도 조사’와 시산하 전부서를 대상으로‘시민만족 품질평가단’운영 및‘전화응대 친절도 평가’를 확대 실시하여 시민의 불만족 요소를 최소화해 나갈 예정이다.
또한, 시민만족 평가결과와 보상체계 연계를 위하여 시민만족도 조사 및 시민평가 결과 등을 직원의 직무성과관리 및 근무성적에 반영함과 아울러 시민접점에 환류하여 시민감동 행정을 창출하고, 시민만족대상을 제정·시상하는 등 우수부서 및 직원에 대해 다양한 인센티브 제공으로 행정서비스에도 경쟁원리를 적극 도입한다는 계획이다.
시 관계자는 “시 산하 모든 공무원들은 전국에서 가장 친절하고 모범적인 공무원으로 거듭나기 위해 최선을 다하고 있다”며 “시민이 만족해하고 감동받는 행정서비스를 제공하기 위해 모든 노력을 기울여 나가겠다”고 밝혔다.
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
광주광역시청 혁신분권담당관실 담당관 문석훈 062-613-2700
광주광역시청 공보관실 오승준 062-613-2121
올인원 PR 플랫폼
딱 맞는 기자를 쉽게 찾아 보도자료를 기사로 만드세요
