광주광역시 공직자, 전화 응대태도 매우 양호

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2006-03-08 14:56

광주--(뉴스와이어)--광주시 공직자들의 친절한 전화응대 태도가 점차 생활화되어 가고 있는 것으로 나타났다.

광주시가 2월 21일부터 3일간 무작위로 추출한 298명을 대상으로 실시한 2006년도 1/4분기 전화응대 친절도 평가 결과, 평균점수가 94.41점으로 나타나, 지금까지 측정결과 중 가장 높은 점수를 기록하였다
※ 측정 결과 : ’03년도(89.41점)⇒ ’04년도(91.92점) ⇒ ’05년도(93.13점)

전화수신의 신속성, 첫인사, 대화태도, 만족도, 종료태도, 바꿔주는 태도 등 6개 항목으로 실시된 이번 평가 결과, 전략산업과, 과학기술과, 농정과 등이 매우 우수한 평가를 받았고, 개인별 만점자도 36명으로 나타났다.

광주시는 만점자에 대하여는 상반기 친절왕 선발 후보자로, 우수 부서에 대하여는 베스트오피스 우수 부서 선정시 반영할 계획이며, 부진 부서에 대하여는 상반기 중에 친절서비스 전문교육기관 강사를 초빙하여 특별 친절교육을 실시할 예정이다.

한편 광주시에서는 보다 더 친절한 공직자 이미지를 심어주기 위해 2003년부터 전화응대 태도를 지속적으로 평가해 오고 있으며, 특히,『1등 광주건설 기반구축의 해』인 금년에는 시민이 만족할만한 친절서비스를 제공하기 위해 민원전화 콜백 서비스, 친절·불친절 공무원 평가 카드제 운영, 올해의 친절공무원 및 친절부서 발굴 표창 등 다양한 시책을 강도 높게 추진할 계획이다.

광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.

웹사이트: http://www.gwangju.go.kr