경남도, 3월 들어 여권발급 민원 폭증
이는 예년 이맘때 1일 평균 500여건 보다 무려 2배가 늘어난 건수이며 지난해 최대 성수기인 7~8월 휴가철 발급 건수에 육박하고 있는 수준이다
이렇게 여권 민원이 폭주하는 원인은 최근 도민의 삶의 질이 윤택해지고, 각급 학교 단체 수학여행이 늘어나고, 결혼시즌을 맞아 신혼여행을 과거 제주도, 경주 등 국내여행에서 점차 해외로 신혼여행을 가는 추세이며 국내 관광여행 경비와 동남아 관광 경비가 크게 차이가 없어 해외 관광객의 숫자가 계속 증가하고 있다
경남도에서는 이렇게 여권발급 민원이 폭주하자 여권발급 인력을 충원하고 발급장비를 외교통상부에 특별 요청함과 아울러 자원봉사자를 모집하여 특별서비스 친절교육을 실시하고 6명이 1일 2교대로 봉사하면서 여권신청 민원인에게 많은 도움을 주고 있다
또한 능력 있는 외부 전담 인력을 확보하여 기동 배치하는 등 도민의 불편이 없도록 전국 최고 수준의 여권발급 서비스를 제공 하면서 여권발급 기간은 전국 평균 10일임에 불구하고 경상남도에서는 5일 만에 신속하게 발급해 주고 있다
특히, 하루 500~600명의 많은 민원인이 방문 이용하는 도청민원실의 내부인테리어도 밝아지고 각종 편의시설도 제공하고 있는데 이용자들은 더욱 포근한 안도감이 느껴진다면서 민원실 근무자들의 친절한 응대에도 고맙다는 분위기이며
종전에 가끔씩 불친절 사례가 홈페이지에 게재되기도 하였으나 최근에는 이러한 불친절 사례도 없는 상태이며 道관계자는 앞으로 민원실에 음악방송시설을 설치하여 민원실을 찾은 민원인에게 아늑한 휴식공간을 제공할 것이다
또한 여권신청 민원의 편리와 경제적 도움을 주기 위하여 경상남도의 특수시책으로 지난해 11월부터 전국에서 처음으로 추진하고 있는 여권택배제도(여권을 집에까지 배달해주는 제도)를 이용한 도민들이 시간적으로 매우 편리하고 경제적으로도 많은 도움이 되고 있다며 최근 들어 지속적으로 늘어나고 있는 상태이다
한편, 현재까지 1건의 배달사고도 없는 등 더욱 신뢰를 얻고 있으며 택배·여권신청자에게는 여권택배 신청부터 집에까지 배달이 5일 밖에 걸리지 않아 도민들로부터 더욱 인기를 얻어 성공적으로 평가되면서 최근에는 강원도를 비롯하여 타 시도에서 경상남도의 여권택배제도에 대하여 벤치마킹을 위해 찾아오고 있다
아울러, 외교통상부에서도 이 제도를 전국적으로 파급하여 전 국민이 편리하게 이용할 수 있도록 우리 도의 우수사례를 수집하고 조만간에 전 시도로 확대할 방침에 있다.
경상남도청 개요
경상남도의 행정과 민원 등의 업무를 총괄하는 지방행정기관으로 2014년 당선된 홍준표 지사가 이끌고 있다. 홍준표 지사는 권역별 미래 신성장산업 벨트 구축을 통한 지역경제 활성화, 사통팔달 물류·교통망 구축, 세계적인 남해안 관광·휴양거점 조성, 농·어·축산업 경쟁력 강화를 위한 체계적인 지원, 균형발전 구상, 차별없는 행복·경남 토대 구축, 도정개혁 추진을 실천할 계획이다.
웹사이트: http://www.gsnd.net
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담당부서 : 총무과 민원담당(211-2653)
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