부산시, 민원담당공무원에 대한 측정결과 고객만족도 향상
이는 지난 2월 6일부터 17일까지 시본청, 직속기관, 산하사업소, 민원담당공무원 203명을 대상으로, 유기한 민원중 ‘06.1월에 접수·처리된 민원에 대하여, 민원신청 처리된 민원인 564명에 대한 우편설문조사 결과이다.
측정결과 시전체의 고객만족도 수준은 지난해 91.3점보다 0.2점 향상된 91.5점으로 나타났고, 기관별로는 시본청 91.8점, 직속기관 91.3점, 사업소 87.9점으로 나타났다.
또한 우수부서로는 공보관실이 100점으로 1위, 농업행정과가 97.6점으로 2위, 대중교통과가 95.5점으로 3위를 차지했으며, 개인별로는 공보관실 송진우(행정7급)외 1명이 우수공무원으로 선정되었다.
친절성,신속성,공정성,편의성 등 4개지표 16개 항목에 대한 측정결과 “공정성”에 대한 만족도가 93.3점으로가장 높은 수준으로 나타났고, 공정성 중에서도 “민원처리과정에서 부정적 사례없이 공정하게 처리했는가”의 질문에서 시민의 만족도가 가장높은 4.8점(5점만점)으로 나타났으며, 또한 4개분야 16개 전체 항목이 4.0점 이상으로 만족한 수준(만점5점)으로 나타났다.
부산시는 민원담당공무원이 민원처리과정에서 제공한 친절 신속 공정 편의 등의 서비스 수준을 직접 고객인 민원인을 통하여 측정하고 잘못된 행태와 불만족 사항을 개선하여 고객이 만족하고 원하는 수준의 서비스를 제공하는 고객지향적 민원서비스 정착을 위해, 2월부터 9월까지 매월 민원담당공무원에 대한 고객만족도(CSI)측정을 실시하고 있다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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