구본무 LG회장,“어려운 때일수록 고객가치 위한 근본적 변화 나서야”
구본무 LG회장
이러한 具회장의 ‘고객가치 중심의 경영’ 강조는 연초 새해인사모임에서 “올해는 고객가치를 최우선으로 하는 경영관을 더욱 확고히 하겠다”면서, "한발 앞서 생각하고 미리 준비하여 고객이 인정하는 새로운 가치를 만들기 위해 끝까지 최선을 다할 것”을 강력히 당부한 데 이어 나온 것이어서 주목을 받고 있다.
具회장은 이번 임원세미나 자리에서 “예상했던 것이지만, 환율, 유가 등 거시경제 변수가 우리를 어렵게 하고 있고, 경쟁은 국내외 할 것 없이 더욱 치열해지고 있다”고 진단하고,“하지만 상황이 아무리 어려워도 고객에 대한 우리의 자세는 변하지 않아야 하고 미래를 위한 노력도 지속되어야 할 것”이라고 강조하면서 “이것이 바로「LG다움」이다”라고 밝혔다.
즉 “낭비나 비능률을 제거하는 것도 중요하지만, 고객가치 창출을 위해 끊임없이 노력하는 것, 이를 위해 품질, 디자인, 서비스 등에서 근본적인 변화를 추구하는 것이 더욱 중요하다”고 역설했다.
이어 具회장은 “다들 어려워할 때 고객에게 더 나은 가치를 제공할 수 있다면 일등LG를 향해 한 걸음 더 전진할 수 있을 것”이라며 “고객의 기대를 뛰어넘겠다는 마음가짐으로 더욱 노력해 줄 것”을 당부했다.
LG홍보팀 鄭相國 부사장은 “具本茂 회장이 이렇게 ‘고객가치’ 경영을 계속 강조하는 이유는비용절감, 생산성향상 등 일상적인 노력만으로는 성장에 한계가 있으며 고객에게 경쟁사들이 모방할 수 없는 차별화된 가치를 제공할 수 있어야만 치열한 글로벌 경쟁 속에서 외부 환경요인에 영향받지 않고 승리할 수 있다고 확신하기 때문”이라고 말했다.
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2024년 6월 20일 09:00
