부산시, 지난해 부산지역 소비자상담 분석결과 발표
부산시(소비생활센터)는 그동안 소비자단체에 대한 대폭적인 행정지원과 단체들의 적극적인 홍보 등으로 소비자보호 활동 활성화와 그로 인해 시민들이 적극적으로 피해를 구제받고자 하는 의식이 강화되면서 상담이 증가한 것으로 보인다고 밝히면서, 2005년 소비자상담 분석결과를 발표하였다.
소비자상담이 가장 빈발한 품목은 ‘의류(한복, 피혁, 내의류 제외, 3천807건)으로 전체 접수건의 6.2%를 차지했고, ‘세탁’ 3,718건 (6.1%), ‘건강식품’ 3,659건 (6.0%), ‘영상·음향기기’ 3,155건 (5.1%), ‘각종회원권’ 2,594건 (4.2%), ‘전신·전화’ 2,413건 (3.9%) 등의 순으로 나타났다.
소비자 상담을 청구이유를 기준으로 분석하면, 단순문의 및 정보제공을 원하는 「상담·정보」가 45.7%(2만7천996건)로 가장 많고, 「품질·기능」16.7%(1만253건) 계약해제나 해지 등 「계약관련」사유가 15.1%(9천237건) 순으로 나타났다.
상담 처리결과는 ‘피해구제 절차 안내’ 또는 ‘내용증명 발송 안내’등 단순정보제공 상담 등 「상담·정보제공」이 63.3%(3만8천841건)로 전체 상담건의 과반수를 넘고 있으며,「계약해제·해지」로 처리·종결된 사건이 7.4%(4천536건)이며 「환불」이 6.6%(4천52건) 「교환」이 4.2%(2천548건) 등이다.
부산시는 이번 소비자상담 분석 결과를 토대로, 취약계층인 청소년, 노인 소비자의 주요 구입 물품인 ‘영상·음향기기’, ‘학습교재’등 문화용품류와 ‘건강식품’의 소비자상담의 집중적 발생에 따라 청소년·노인 대상으로 찾아가는 소비자보호 교육 및 홍보를 강화하는 등 사전 예방에 적극 나서며,
‘건강식품’, ‘각종회원권’, ‘학습교재’, ‘서적·인쇄물·음반’ 등의 품목이 특수판매(방문판매, 통신판매 등) 형태로 거래되면서 소비자상담이 지속적으로 발생하고 있음에 따라, 방문판매 등 특수판매 사업자를 대상으로 소비자보호교육을 지속적으로 실시하고, 약관 등 공정거래 실태를 조사, 지도·감독을 강화하는 등 소비자 지향적 기업경영을 유도하고, 소비자 주권을 더욱 강화해 나갈 계획이다.
또한, 시는 효과적인 정보제공이 소비자상담에 도움이 될 것으로 판단, 피해 다발 계층별, 판매방법별 교육·홍보를 강화하고, 「부산광역시 소비생활센터 홈페이지(www.bsconsumer.go.kr)」활성화를 통해 지속적인 정보를 제공한다는 방침이다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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