한국보건산업진흥원, 검사업무 ‘고객지향적 서비스 체계’로 전격 전환

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2006-03-21 10:55

서울--(뉴스와이어)--한국보건산업진흥원(원장 이경호)은 제품검사업무의 고객만족도 향상을 위해 다양한 서비스를 도입하여 고객을 최우선으로 하는 온·오프라인 종합서비스체제를 운영한다고 밝혔다.

□ 제품검사업무 「무방문 서비스」실현

검사 신청에서부터 완료시까지 고객이 진흥원을 직접 방문하지 않고도 홈페이지를 통하여 온라인상에서 실시간 이용이 가능한 실험실정보화관리시스템(Laboratory Information Management System : LIMS)의 대고객 서비스를 오는 3월 22일(수)부터 전격 오픈한다.

이 시스템은 실험실 분석업무의 신뢰성을 제고하고 생산성을 향상시키기 위한 것으로, 지난 2005년 말까지 기본 시스템의 개발을 완료하여 시험 가동을 마치고 금년 초부터는 대고객 서비스 기능을 확대 개발하여 오픈하게 되었다.

고객은 검사 의뢰시 검체를 택배로 송부한 후 온라인(홈페이지)을 통해 검사신청하면 검사진행현황(접수-분석-완료) 및 결과조회 등이 가능하며, 온라인 접수시 선택사항에 따라 검사진행단계별 문자서비스나 e-mail 서비스도 제공받을 수 있다. 또한 재교부신청 및 관련 담당자에게 전문적·기술적 개별 상담도 예약할 수 있다.

※ 이용방법은 진흥원 홈페이지(www.khidi.or.kr)에 접속한 후 우측상단메뉴의 “온라인신청(검사상담·의뢰)”를 선택하고 다음과 같이 검사의뢰, 접수상담, 재교부신청, 의뢰결과조회 중 필요한 서비스를 신청하면 된다.

▶ 검사의뢰

검사의뢰 클릭→ 신청서 작성→ 검체는 택배를 이용하여 송부 → 검사진행 단계별(접수-분석-완료) 문자 및 e-mail 서비스(신청서에 문자 및 e-mail 서비스 선택시 제공) → 성적서 송부 (우편/인편/팩스)(단, 위·변조 방지를 위하여 성적서 온라인 출력은 불가)

▶ 검사상담

검사상담 클릭→ 상담분야, 의뢰내용 입력→ 담당자 연결

▶ 재교부 신청

재교부신청 클릭→ 신청내용 입력→ 우편 송부

▶ 의뢰결과 조회

의뢰결과 조회 클릭→ 접수정보 입력 → 검사진행사항(접수-분석-판정-시험완료)확인

□ 부적합 재발 방지를 위한 「부적합 클리닉」운영

제품검사결과 부적합 발생시, 부적합 발생 원인을 진흥원 내·외부 전문가를 활용하여 분석하고 재발을 최소화할 수 있는「부적합클리닉」을 운영한다.

이는 중소산업체에 안전한 식품생산기술을 지원하고 제품의 품질개선을 유도하기 위해 지난해 10월부터 수행해 온 부적합 상담업무를 한 차원 업그레이드한 것으로, 제조공정시설 등의 작업환경이 열악한 중소산업체의 제품 생산기술 향상에 도움이 될 것으로 기대된다.

※ 이용방법은 ☎ 02-2194-7327, kimdh@khidi.or.kr로 신청하면 된다.

□ 「주거래고객 전담상담제」에서「전고객 전담상담제」로 확대실시

오는 4월부터는 진흥원에 분석 의뢰한 고객 전체를 대상으로 전담직원(1인)을 지정하여 접수에서 성적서 발부에 이르기까지 검사진행 전단계 업무를 지원하는「전고객 전담제」를 실시할 예정이다.

이 제도는 고객이 원하는 정보와 문의사항을 신속하고 정확하게 해결하기 위하여 진흥원을 이용하는 주거래 고객을 대상으로 지난해 5월부터 운영해 온「주거래고객 전담 상담제」를 확대 실시하는 것으로 고객의 불편사항을 최소화하여 고객 불만을 사전에 예방하고자 하는 의지를 반영한 것이다.

진흥원 정명섭 식약산업단장은 이러한 서비스는 “다양한 고객의 요구사항 및 변화하는 시장에 대처하는 고객지향적인 문화를 정착하기 위한 것”이라며 “앞으로도 고객의 기대에 부응하는 고품격 서비스 제공을 위해 노력해 나갈 것”이라고 밝혔다.

한국보건산업진흥원 개요
한국보건산업진흥원은 국내·외 환경변화에 대응할 수 있는 보건산업의 육성 발전과 보건서비스의 향상을 위한 지원사업을 전문적·체계적으로 수행함으로써 보건산업의 국제 경쟁력을 높이고 국민보건 향상에 이바지 하기 위해 설립되었다.

웹사이트: http://www.khidi.or.kr