광주시, ‘해양도시가스 콜센터’ 개소
해양도시가스는 지난 2004년부터 광주시에 콜센터 구축에 따른 장단점을 꾸준히 분석한 후 광주시와 긴밀한 업무협조를 갖고 약7억원을 투자하여 콜센터를 구축하고 금일 개소식을 거행했다.
해양도시가스의 콜센터는 그동안 여러곳의 소그룹(첨단, 화순 등)별 고객센타에서 처리하던 상담업무 등을 한곳에서 원콜로 모든 것을 처리하며, 도시가스 업계에서 3번째로 콜센터를 구축하였다.
현재는 광주지역과 화순지역에 가스를 공급하고 있으며 올 9월중에는 나주로 확대할 계획이며, 도시가스 보급률이 66.4%로 광역시 단위 최고이다.
해양도시가스 관계자는 올해는 콜센터 안정화와 효율성을 높이고, 성과분석을 통해 내년에 자회사 등을 포함하여 대폭 확장할 예정이며, 적은인원이지만 이지역 콜센터 인프라, 광주여대의 콜센터 인력양성과 전남대 한국콜센터산업정보연구소의 정보망 등을 활용하여 효율적으로 사업을 펼쳐나갈 계획이라고 밝혔다.
광주시는 지난 1월 하나로텔레콤 100석 규모의 콜센터를 확대 유치한 이후 금번 해양도시가스의 콜센터 개소로 현재 22개사 4,470여석 규모의 콜센터를 갖추었다.
앞으로는 현재 진행중인 2~3개 기업 600석 규모에 대해 유치를 적극 추진한데 이어, 전문인력의 안정적인 공급기반 조성에 집중적인 노력을 기울일 예정이다.
-(주)해양도시가스 콜센터 현황-
좌 석 : 22석 (업무량 감안후 단계적으로 증원계획)
인 력 : 19명 (년간 50만콜 응대)
장 소 : 서구 치평동 가산빌딩 2층
(김대중컨벤션센터 인근)
형 태 : 인바운드
- 인바운드 : 고객으로부터 걸려오는 전화로 각종 민원상담
대표번호 : ☎ 1544-1115
상담시간 : 08:00 ~ 20:00
취급업무 : 각종 도시가스 민원상담 (이사, 요금 등)
서비스 지역 : 광주, 화순 (올 9월경 나주로 확대)
특이사항
- 전국 도시가스업계 3번째로 콜센터 구축
- 도시가스보급률이 66.4%로 광역시 단위 최고
광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.
웹사이트: http://www.gwangju.go.kr
연락처
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