경북도, ‘고객 감동을 위한 행정서비스 혁신’

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2006-03-21 13:53

대구--(뉴스와이어)--경상북도에서는 3월 22일부터 23일까지 2일간 경주 한화리조트에서 “고객 감동을 위한 행정서비스 혁신”이라는 주제로 행정서비스헌장 담당공무원을 대상으로 워크숍을 실시한다.

행정서비스헌장제 도입 8년째를 맞아 지금까지 추진해 온 성과에 대한 평가와 아울러 우수사례 체험학습 및 벤치마킹으로 헌장제 운영기관(부서) 간의 균형발전과 활성화 방안을 모색하기 위하여 도 본청, 직속기관, 의료원 등 지방공사 행정서비스헌장담당 및 실무자와 시군의 행정서비스헌장 총괄 및 운영부서 담당, 실무자 등 80명이 참석하여 1박 2일간 합숙으로 실시할 계획이다.

이번 워크숍은 최고의 행정서비스를 창출하여 진정한 의미의 고객만족 혁신성과 창출 차원에서 기존 방식을 탈피하여 흥미 있으면서도 서비스 혁신을 추구할 수 있도록 강의, 토론, 연극공연 등 다양한 교육기법을 도입하여 내면 깊숙한 체험을 통한 의식변화를 불러올 수 있는 학습체험 위주로 프로그램을 편성하였다.

주요내용은 서비스 스탠다드 및 고객만족과제, 진정한 의미의 고객감동 극대화 방안, 최상의 서비스로 열광하는 도민창출, 경북도청의 비젼공유를 통한 세계화 등으로 구성되어 있으며 교육의 기대효과로는 환경변화가 주는 위협과 기회에 대한 통찰력 증대, 정서관리 역량강화로 리더쉽 함양 및 건강한 공직분위기 조성, 비젼과 전략에 대한 폭발적인 실행력이 강화됨으로써 행정서비스 혁신에 큰 변화가 기대된다.

남천희(南千熙) 自治行政課長은 행정서비스헌장제 운영실태 종합평가에서 최우수기관으로 2000년부터 5년 연속 선정된 것은 그동안 워크숍을 통하여 도민의 욕구 변화를 미리 예측하여 한 단계 성숙된 고품질 행정서비스를 창출할 수 있는 실천 역량을 높였기 때문에 가능했다고 평가하면서 앞으로도 세계 최고의 행정서비스를 목표로 변화와 혁신의 새로운 시대에 걸맞은 새롭고 다양한 시책을 지속적으로 개발하여 도민을 위한 도민만족 행정을 추진해 나아갈 계획이라 한다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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