중앙인사위, 제 2기 고객만족팀 출범

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2006-03-23 10:35

서울--(뉴스와이어)--중앙인사위원회(위원장 조창현)가 매달 24일을 『인사데이』로 정해 정기적으로 고객을 찾아가기로 했다.

중앙인사위원회는 24일 전 직원이 참석한 가운데 ‘고객의 작은 소리, 더 크게 듣겠습니다’를 슬로건으로「제 2기 고객만족팀」을 구성, 출범식을 가졌다.

고객만족팀은 지난해 고객의 요구에 신속하고 유연하게 대처할 수 있는 새로운 조직체계를 구성하고자 발족한 것으로 올해 2기를 맞이했다.

작년 정택현 사무처장을 본부장으로 국장급 팀장과 팀원이 고객만족에 나선 결과, 263건의 고객건의사항을 처리했으며 고객의 소리를 반영해 인사자율화 정책 등 총 26건의 인사혁신 정책을 추진하는 성과를 올렸다.

중앙인사위원회는 이번 2기 고객만족팀을 구성하면서 내부민원만족도를 높이고 별도의 창구가 없어 의제화 되지 못했던 소외민원을 적극 발굴, 정책에 반영코자 고객의 소리팀(VoC)을 신설했다.

아울러 매월 24일을 『인사데이(24day)』로 정해 고객의 목소리에 귀를 기울이기로 했다. 발음이 비슷하다는 점에 착안해 24일로 정한 인사데이는 인사위원회가 각 부처 인사담당자를 찾아가 인사하는 날이다. 인사고충민원을 해결함과 동시에 각 부처 인사담당자들과 유기적인 네트워크를 구축, 각종 건의사항 수집과 동시에 정책품질 향상을 도모하자는 취지에서 도입됐다.

이날 출범식에서 조창현 위원장과 고객만족관리본부장(정택현 사무처장)은 고객만족서비스팀의 책임감을 공고히 하기 위해 ‘2006년 고객만족목표 및 활동 계획’에 대한 협약을 체결했다. 이어 전 직원을 대상으로 고객만족도 향상 전략에 대한 강의를 실시했으며 홍보용 폴더를 제작, 배포했다.

모 부처 인사계장은 “인사위원회의 문턱이 낮아진 것을 실감하고 있다”며 “앞으로는 소외된 고객의 소리도 정책에 반영할 수 있는 인사위원회가 됐으면 좋겠다”고 말했다.

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