서울통신기술, 대우증권 IPCC & 지점 IPT 구축 프로젝트 수주

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2006-03-23 13:28

서울--(뉴스와이어)--정보통신 네트워크 전문기업 서울통신기술(대표 송보순)이 대우증권(대표 손복조) IP 컨텍센터(IPCC) 및 지점 IP텔레포니(IPT) 구축 프로젝트를 수주했다고 23일 밝혔다.

이번 대우증권 IP 컨텍센터는 상담원 150석 규모로 기존 노후화된 장비 및 시스템을 고도화하여, 차세대정보시스템과 연계, IP기반 다양한 신기술적용의 유연성을 극대화하는데 초점을 맞췄다고 서울통신기술측은 밝혔다.

또한, 본,지점간 상담업무를 고객센터로 통합해 업계 최초로 전 지점에 화상전화를 설치함으로써 커뮤니케이션을 한층 강화할 계획이다.

이를 위해 서울통신기술은 삼성전자 대용량 IP교환기인 IAP 기반의 IPCC, 중앙 집중형 IP 녹취 시스템, 117개 전지점 대상 PIN녹취, IVR, FAX 등의 메세징 시스템과, 기존에 Application을 재구축할 계획이다.

대우증권은 이번 IPCC를 다양한 채널을 제공하는 인터넷상담센터로 구축하여 기존에 있는 고객상담센터에 새로운 가치를 창출하는 Business Center로 만들 계획이다.

대우증권 IT센터 유동식부장은 "이번 프로젝트를 통해 상담센터의 본,지점간 상담의 연속성 및 고객 접촉이력의 전사적 공유가 가능해져 부서간 시너지 효과가 극대화되어, 고객 서비스의 질을 크게 강화할 수 있을 것으로 기대한다"고 밝혔다.

<용어설명>

- IPCC는 IP Contact Center라고 하며 ip(인터넷프로토콜) 기반의 컨텍 센터.

- IPT는 IP Telephony로 인터넷 프로토콜을 통한 전화서비스를 총칭하는 말

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