현대차, 新 고객지향 마케팅 ‘오토-프로슈머’ 도입
생산자(Producer)의 자동차(Auto) 개발에 참여하는 소비자(Consumer)를 의미하는 「오토-프로슈머」 제도는 신제품이나 새로운 서비스의 기획단계부터 고객 의견을 적극 반영해 고객만족도를 극대화시키는 것을 목적으로, 차량 구매시점부터 보유 종료시점까지 차량이용 전기간 동안 고객 의견을 지속적으로 수렴하는 제도이다.
이를 위해 현대차는 오는 8월까지 일부 차종에 대해 보유 고객중 5천명의 패널을 모집해 시범운영을 실시하고, 이후 승용 및 RV 전 차종을 대상으로 1만명을 추가로 모집해 연말까지 국내 자동차업계로는 최대 규모인 총 1만5천명 규모의 고객 패널단을 구성해 나갈 계획이다.
오토-프로슈머 제도는 온라인 설문조사 방식를 통해 ▲차량의 사용환경 및 용도 ▲구매 후 이용기간의 경과 시점 ▲이벤트나 프로모션과 같은 특정 마케팅 활동 등에 따른 고객 반응과 요구사항의 발생과 변화에 관한 정보를 모아, 향후 제품 및 서비스의 개발에 핵심 자료로 활용할 방침이다.
새 제도 도입의 배경에 대해 현대차 관계자는 “과거에는 제품출시 직후 고객평가에 대한 정보수집을 위해 고객평가단 등이 시행되기도 했으나, 자동차의 경우 라이프 사이클이 길고 관여도가 높은 제품인 만큼 보다 중장기적인 관점에서 고객의견을 지속적으로 수렴할 장치가 필요했다”면서 “제품, 서비스 개발단계부터 시장요구를 반영하기 위해 프로슈머 제도를 도입했다”고 밝혔다.
아울러 “신차나 새로운 서비스 개발에 자신의 의견이 반영된다는 점에서 참여 고객들은 큰 자부심을 가질 수도 있을 것”이라고 덧붙였다.
패널은 차종별로 대표적 고객유형에 해당하는 고객을 선별해 초청 메일을 발송하고, 이에 동의한 고객들로 구성되며, 1차 모집은 준중형 승용차와 SUV 보유 고객을 대상으로 3월27일(월)부터 4월5일(수)까지 시행될 예정이다.
오토-프로슈머 회원에게는 마일리지 포인트 적립 등의 혜택을 제공하고, 문화행사나 신차 발표회 초청 등 패널 대상 각종 이벤트도 준비할 계획이며, 이와 관련한 자세한 내용은 현대차 홈페이지(www.hyundai-motor.com) 내 오토-프로슈머 코너에서 확인할 수 있다.
향후 현대차는 오토-프로슈머 제도 외에도 기존의 시장조사 및 고객만족도(CS)조사를 통해 상품, 마케팅, 서비스 등 전분야에 걸쳐 고객 의견을 적극 반영할 계획이다.
현대자동차 개요
현대자동차는 국내 최초로 독자 모델 포니를 개발하며 대한민국 자동차 산업의 선구자 역할을 해왔다. 세계 200여 개국에 자동차를 수출하고 글로벌 생산기지를 건설해 세계적인 자동차 메이커로 자리매김했다. 세계 최초 양산형 수소차를 출시하고 프리미엄 브랜드 제네시스를 론칭해 시장을 확대하는 한편, 선도적 자율주행과 커넥티비티 기술을 바탕으로 미래 모빌리티 산업을 견인하고 있다.
웹사이트: http://www.hyundai.com
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