부산시, 여권민원실확장 및 대기번호 접수시간 예고제 시행
현재 부산시청의 여권민원실은 9개의 접수창구에 24명의 인력이 1일 평균 1,100여건의 민원을 처리하고 있으며, 매일 오전 11시부터 오후 4시까지의 번잡시간대는 1일 평균 100여명이 창구에서 대기하고 있는데 이의 주요인은 타시도 거주민들이 부산시에서 여권을 발급 받고자 몰려오는데 있다.
이를 해소하기 위하여 "접수창구를 2개(9개→11개)늘리고 민원대기실을 확대"하였으며 “대기번호 접수시간 예고제”를 실시하여 접수처리 예정 시간을 사전에 알려줌으로써 민원인이 오래 기다리지 않고 시간을 보다 유용하게 활용 할 수 있도록 하는 등 앞선 봉사행정을 펼쳐 민원 불편해소는 물론 쾌적한 환경 제공으로 시민서비스 향상에 크게 기여할 수 있게 되었다.
아울러 "ARS 자동안내제"를 실시하여 퇴근 이후나 공휴일 등에도 여권안내를 하고 시홈페이지에 "인터넷 상담코너"를 설치 운영하여 자주묻는 질문을 상시 게재하고 질문과 동시에 답변을 실시간으로 처리해 주기로 하였다.
또한 대분분의 시도에서는 매일 적정 발급량 만큼 제한 접수처리하는 실정이나 부산시는 찾아오는 모든 여권민원을 접수처리 하고 있으며 지난해에는 전국 최초로 기초자치단체인 해운대와 사상구청까지 여권발급 기관을 확대하였고 전담상담창구 운영, 무료대서, 여권택배서비스 등 시민편의 위주의 앞선 행정을 펼쳐온 결과 한국능률협회 주관 공공서비스 부문 고객 만족도 1위 기관으로 선정되기도 하였다.
웹사이트: http://www.busan.go.kr
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