대전시, 고객만족(CS)행정 추진 보고회 개최

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2006-03-29 09:52

대전--(뉴스와이어)--대전광역시는 3. 29일 오후3시 대회의실에서 고객만족행정 추진 보고회를 개최한다고 밝혔다.

이번 보고회는 기획, 경제과학, 자치행정, 문화체육, 보건복지여성, 환경, 교통, 도시건설방재, 상수도 등 9개 분야에 대한 시민들에게 제공하는 행정서비스를 개선한 내용들이다.

이번 보고회는 고객만족행정의 강력한 실천의지로서 민간부문의 전유물로만 여겨졌던 고객만족(Customer Satisfaction)의 개념을 행정에 도입하기로 하고 “『한국의 新중심도시』다운 최고의 복합행정서비스 제공”의 비전과 “감동을 나누는 민본행정 구현”을 목표로 한다.

이번 보고회 발굴된 아이디어들은 ▲기획관리「CS 길벗」모임·운영, 직원·민원담당자의 CS교육, CS Morning 프로그램, CS 시민서포터즈 운영, 고객의소리 시스템 구축, 전화친절도 평가 등 ▲ 경제과학은 ∑기업지원서비스 무한대 혁신운동, 대부업등록 민원기간 1/2 단축, 도시가스 시설민원 시민만족 등 ▲ 자치행정은 통장 웹메일 서비스, 금요민원실 운영, 휴무일 지적측량 예약제, 지방세 구제제도 운영 활성화 등 ▲ 문화체육은 사랑티켓 지원서비스 확대, 민원서식 인터넷 서비스, 도슨트(전시시설) 자원봉사자 운영, 도시철도 역사 문화공간 조성 등 ▲ 보건복지여성 복지만두레 1사 1세대 결연운동, 보육시설 이용불편 신고센터 운영, 방문보건사업 추진 등 ▲ 환경은 환경분쟁 조정 콜(CALL) 서비스반 운영, 공중화장실 선진화 사업 확대, 재활용 분리수거 가정방문 홍보도우미 운영 등이다.

▲ 교통은 도시철도 시민불편사항 해소, 시내버스 관련 각종 민원처리 매뉴얼 작성, 교통불편신고센터 행정프로세스 개선, 시민생활 필수 주차시설 확충 등 ▲ 도시건설방재는 도시계획종합정보시스템 구축, 각종 개발사업 주민참여 확대, 고객상담 관리카드 작성 및 D/B구축 등 ▲ 상수도는 누수량 요금부과 방법 개선, 「It's 水 도우미」운영, 단수·동파 안내시스템 운영, 국민기초생활보장수급자 요금 감면 등 이번 과제들은 그동안 관행적, 관념적으로 추진되어온 시책들이 고객(시민)의 입장에 서서 최상의 서비스를 제공해 보면 어떨까하는 고민에서 출발했다는데 커다란 의미를 둘 수 있다.

대전시는 발굴된 과제는 추진상황을 점검하고 새로운 시책들을 발굴하면서 시정 전반에 대해 시민만족도를 높혀 나간다는 계획이다.

대전광역시청 개요
대전광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 염홍철 시장이 시정을 이끌고 있습니다. 대전시는 대전엑스포, 정부대전청사 유치, 유성 관광특구 지정, 대덕연구개발특구 지정, 현행 대전역 인근의 고속철도 주변 정비사업을 통해 끊임없이 발전해 왔습니다. 또한 버스준공영제와 전국이 부러워하는 복지만두레 시책으로 서민들에게 큰 혜택을 주고있으며, 대전지하철시대 개막, 100년만의 동서관통도로 개통, 각종 문화예술 인프라 확충 및 도심공원화 사업도 착실히 추진하고 있습니다. 염홍철 시장은 대전경제를 위해 서비스산업의 고도화, 의료웰빙산업 육성을 통해 일자리를 창출하고 대덕연구개발특구를 중심으로 고부가가치 미래 성장동력산업을 육성하고 있습니다.

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