청주시 봉명2송정동, ‘무결점 행정서비스’ 운동 전개

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2006-03-29 10:01

청주--(뉴스와이어)--민간부문에서 활발히 추진되고 있는 경영개선 운동이 행정조직에도 도입돼 행정서비스의 품질을 높이기 위한 행정혁신운동이 일고 있어 주목을 끌고 있다.

행정을 공공부문에서 생산하는 제품(재화)으로 생각하고 행정을 고급화, 무결점화 하는 행정서비스의 혁신적인 개선노력이 있기 때문이다.

봉명2송정동사무소(동장 봉하석)은 지금까지 시책으로 추진되어 오고 있는 행정서비스헌장의 구체적인 구현을 위해 단 1건의 불량행정도 없애기 위한 전직원 “무결점 행정서비스운동”을 전개하고 있다.

2006년 행정혁신의 제1과제를 “무결점행정서비스운동”으로 삼고 이를 추진하기 위해 직원들은 동사무소에서 수행하는 단위업무별로 행정서비스준칙안을 마련하였으며 이행결의 대회도 함께 가졌다.

봉하석 동장은 「전직원이 혁신마인드를 갖고 업무에 임하는 자세가 무엇보다 중요하다」며 「점차 경쟁체제로 전환되고 있는 행정조직에서 경쟁력을 확보하고, 행정의 만족도가 조직의 성패를 가름하는 미래의 행정환경에 적응하기 위해서는 민간부문의 다양한 경영전략에 대한 벤치마킹과 적용이 필수적인 것으로 생각하고 이 운동을 전개하고 있다」고 말했다.

이 운동의 실효성을 확보하기 위해 봉명2송정동사무소는 주1회씩 자체평가를 통해 개선점을 도출하고 민원인에 대한 여론조사와 모니터링 등 환류(Feed Back)시스템을 통해 제도의 조기정착을 위해 노력하고 있다고 밝히고, 행정무결점운동에 공헌도가 우수한 직원을 선발하여 정기적인 포상도 함께 계획하고 있다.

청주시청 개요
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