광주시, 홈페이지 민원 만족도91%로 크게향상

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2006-03-29 15:59

광주--(뉴스와이어)--광주시가 열린행정 구현을 위해 市 인터넷 홈페이지에 운영하고 있는 ‘365생활민원센터’와 ‘시장에게 바란다’의 홈페이지에 제보한 민원인 152명을 대상으로 3월 21일부터 24일까지 4일간 전화설문조사를 실시한 결과 만족도가 평균91%(시장에게 바란다 90.4%, 365생활민원센터 92.6%)로서 크게 만족하고 있는 것으로 나타났다.

29일 광주시에 따르면 지난해 12월말부터 금년 3월까지 시민만족도 평가를 4회 실시한 결과, 평균 70%에서 평균 91%로 만족도가 평균 21% 이상 크게 향상되었다고 밝혔다.

이와 같이 시 홈페이지 제보민원 운영에 있어 시민만족도가 시민들에게 높게 평가를 받은 데에는 광주시에서 행정서비스와 업무처리 형태를 지속적으로 개선해 나간 결과로 보인다.

이는 민원처리 부서 담당자의 친절하고 적극적이며 신속한 민원처리와 민원인과의 상담시 민원인의 입장에서 의견을 교환함과 동시에 시정에 대한 이해의 폭을 넓힘으로서 대부분의 민원인들이 고마움과 만족함을 표시한 것으로 알려졌다.

특히 해결하기 어려운 민원에 대해 민원인과 직접통화와 현장방문을 통해 불편사항을 청취하여 민원인에게 구체적인 방안 제시와 이해를 구한 결과가 만족도 향상에 크게 기인된 것으로 보인다.

그러나 일부 민원사항은 민원인이 즉시 해결을 요구 했으나 민원처리의 장기간 소요, 유관기관 협조등이 필요해서 민원의 미해결로 불만족 요인이 되었으나 지속적인 방안강구와 사후관리를 철저히 하여 고객만족도 향상에 적극 대처할 계획이다.

앞으로도 광주시는 시정에 관심 있는 시민이면 누구나 쉽게 참여할 수 있도록 제도를 더욱 보강하여 시민불편 해소, 고객만족도 향상을 위해 열린 행정을 구현해 나갈 것이라고 밝혔다

광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.

웹사이트: http://www.gwangju.go.kr