대구시, ‘행정.고객중심으로 변하고 있다’
금번에 도입되는 고객만족(Customer Satisfaction)행정은 고객의 욕구(Needs)를 정확히 파악하여 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있도록 고객(시민)의 관점에서 행정 서비스를 획기적으로 개선하는 총체적인 시책으로서, 모든 업무를 고객관점에서 판단하여 고객가치를 실현하는데 중점을 둔다.
따라서 대구시 에서는 앞으로 행정업무 추진에 있어, 규정만 따지기 보다는 고객에게 도움이 되는 방향으로, 문제없이 업무를 처리하기 보다는 고객의 가치를 실현하는 방향으로, 규정과 관행보다는 고객 편익을 우선시 하고, 통제·관리하기 보다는 지원하고 응원하는데 행정총력을 기울여 나갈 계획이다.
종전의 행정기관, 공무원 등 내부고객 중심적이고 공급자 지향적인 업무추진 방식을 시민중심, 고객중심의 행정패턴으로 전환함으로써 앞으로 대구시 행정이 보다 시민에게 친절하게 다가가는 질 높은 행정서비스 제공이 기대된다.
대구시는 이러한 고객만족행정 추진을 위하여 오는 4월 3일(월) 시청 10층 대회의실에서 대구시장이 참석하는 가운데 실·국장 및 부구청장 등 280여명의 市 간부들에 대하여 고객만족에 대한 특별교육(한국능률협회 컨설팅 오진영 상무)을 실시한다.
그리고 오후에는 市와 구·군, 사업소 공무원 및 시설관리공단외 3개 市 투자기관 임직원 등 1600명을 대상으로 고객만족 전문가(한국능률협회 컨설팅 오진영 상무, 행정자치부 고객만족팀장 문영훈)를 초청하여 시민회관 대강당에서 “고객중심의 지방행정 추진방안”과 “고객만족 어떻게 추진할 것인가”에 대하여 따로 특별교육을 실시한다.
또한, 4월초에는 청사내에서 직원을 대상으로 「고객만족 영상·음성방송」을 실시하는 한편 담당부서별로 「서비스 스탠다드(Service Standard)」를 만들어 즉시 시행토록 하여 고객만족 행정을 위한 다양한 시책들을 적극적으로 펼쳐 나갈 계획이다.
대구시는 이러한 고객만족(CS)행정이 성공적으로 추진될 경우에는 시민들에게 보다 친절하고 편리한 행정서비스를 제공함으로써 시민감동의 봉사행정에 더욱 다가 설 수 있을 것으로 기대하고 있다.
대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.
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