LG전자 고객서비스부문, ‘뉴 챌린지, 2005’ 개최

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LG전자 코스피 066570

2004-10-25 15:36

서울--(뉴스와이어)--LG전자(대표:김쌍수) 고객서비스 부문은 충북 제천 금수산에서 10월 23, 24일 양일간 김쌍수 부회장과 한국마케팅부문 송주익 부사장, 고객서비스부문 송성순 상무, 130여명의 전국 서비스센터 소장 및 관계자 등 200여명이 참석한 가운데「New Challenge, 2005」행사를 가졌다.

이번 행사에서 김쌍수 부회장은 서비스센터들도 글로벌 경쟁력을 확보하기 위한 혁신 활동의 강화를 요청하고, ‘글로벌 NO.1 서비스 실현’을 통한 ‘1등 LG 달성’을 가속화해 줄 것을 주문했다.

특히 김 부회장은 23일 ‘실행 중심의 혁신’을 주제로 혁신 10계명의 의미와 실천에 대해 특강을 펼쳤으며, “고객서비스도 압축화되고 단순화된 업무 처리 단계를 통해 한번의 서비스로 고객에게 최대한의 만족을 제공하는 것이 중요하다”고 강조했다.

김 부회장의 특강에 이어 `04년 한해 동안 가장 우수한 고객서비스 수준 향상을 기록한 남광주 서비스센터 김세영 소장이 △센터소장의 실시간 상황관리 △인력 및 기술력 확보 등 철저한 사전준비 △팀장 중심의 강한 실행력 등으로 여름철 성수기에 탁월한 고객감동서비스를 펼친 사례를 발표했다.

한편, 이번 행사에서는 전국의 서비스센터 소장이 함께 모여 `05년도 고객감동서비스를 위한 혁신전략을 수립하는 시간을 갖고, 참석자 전원이 금수산 정상에 올라 `05년도 고객감동서비스 실현을 위해 더욱 매진할 것을 결의했다.

LG전자 고객서비스 부문장 송성순(宋晟淳) 상무는 “고객 서비스는 이제 더 이상 단순한 사후 관리의 개념이 아니며, 고객서비스의 혁신은 기업의 경쟁력에 직결되는 것” 이라며, “고객 중심의 서비스 문화 혁신으로 고객만족을 높여, 제품은 물론 서비스에서도 명확한 차별화를 이루어 나갈 계획이다.”고 밝혔다.

LG전자 개요
LG전자는 가전제품, 전자제품, 자동차 부품 등 여러 분야에서 기술혁신을 선도하는 글로벌 리더이며 세계 130여 개 사업장에서 사업을 전개하고 있다. H&A (Home Appliance & Air Solution), HE (Home Entertainment), VS (Vehicle component Solutions), BS (Business Solutions)의 사업본부로 구성됐으며 TV, 세탁기, 냉장고, 자동차부품, 사이니지, 로봇 등 다양한 분야에서 시장을 선도하고 있다.

웹사이트: http://www.lge.co.kr