전남도, ‘2005년 고객만족도평가 대상 수상’

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2006-04-04 15:39

무안--(뉴스와이어)--전라남도는 행정자치부가 실시한 2005년도 행정서비스헌장 고객만족도 평가에서 전체 대상 3개 중 2개를 수상하게 되었다고 밝혔다.

이번 대상은 전라남도 소방본부와 보성군, 전라북도 무주 우체국 등 3개 기관이 선정되었는데 오는 5월 대통령 표창을 받게 된다.

고객만족도평가는 2000년부터 이행실태평가를 실시하던 것을 2005년부터 전화 및 면접에 의한 고객 표본조사로 실시하고 평가항목은 행정서비스에 대한 고객의 인지도 10%, 일반적인 서비스 응대수준 30%, 헌장상의 주요서비스 이행기준 준수 여부가 60% 로 실시되고 있다.

이번 대상을 수상하는 전라남도 소방본부는 지난 2000년도에 제정하여 2002년도에 우수상 수상경력과 함께「살고싶은 안전한 전남실현」을 위한 소방행정서비스헌장을 급변하는 소방환경에 적극 대처하고 다양한 도민의 고객요구에 부응하기 위해 매년 도민 간담회 실시와 심의위원회 운영을 통해 수렴된 의견을 반영하여 개정하였다.

보성군에서는 고령화 되어 가는 농촌현실을 고려하여 이동수납제 실시 및 지방세 성실 납부자에 대한 해수 녹차탕 이용권의 인센티브를 제공하는 등 세무행정서비스를 개선 시행하였다.

전라남도는 2003년에 영암군과 장성군이 우수상, 보성군이 모범상을 수상한 바 있고, 2004년에도 순천시가 대상, 영암군이 최우수상, 보성군이 우수상, 장성군과 강진군이 모범상을 수상하는 등 도민감동을 위한 행정서비스를 지속적으로 추진하고 있다.

도는 금년에도 고객감동형 행정서비스 실천을 위해 고객의 요구가 반영되는 스탠다드를 작성 등 지속적인 서비스 개선작업을 해나갈 방침이다.

행정서비스헌장은 1999년부터 실시한 시책으로써 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 도민과 협의를 통해 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 도민에게 약속하는 제도이다.

전라남도청 개요
전라남도청은 200만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 이낙연 도시자가 도정을 이끌고 있다. 전남도는 동북아 물류·관광·미래산업 선도지역을 만들어 가겠다는 비전을 삼고있다.

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