부산시, 행정서비스헌장 고객만족도 평가결과 최우수상 수상

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2006-04-05 09:04

부산--(뉴스와이어)--부산시의 앞선 서비스행정이 다시한번 입증 되었다.

부산시는 공공기관의 행정서비스 향상을 위하여 행정자치부가 실시한 행정서비스헌장 2005년도 고객만족도 평가결과 최우수상을 수상했다고 밝혔다.

이는 행정자치부가 한국지방행정연구원에 의뢰해 지난해 12월 14일부터 지난 2월 13일까지 2개월간 기관별 자체평가를 거쳐 인증을 신청한 77개 헌장을 대상으로 헌장인지도, 고객응대서비스 및 업무서비스 만족도에 대해 전화 및 면접조사에 의한 100% 고객평가 결과를 반영한 것으로 부산시는 민원행정서비스의 우수성으로 종합평가에서 최우수상을 획득한 것이다.

행정서비스헌장 고객만족도 평가는 고객에 의한 행정서비스 수준을 평가하고 헌장에 환류하기 위하여 행정자치부 주관으로 행정서비스헌장중 우수분야에 대하여 신청을 받아 매년 평가를 실시하고 있으며, 부산시는 민원행정분야에 대해 인증신청하여 응대서비스의 우수성으로 이같은 좋은 결과를 가져왔다.

이와더불어 기초자치단체로 영도구가 지적분야의 우수성을 인증받아 평가결과 우수상을, 사상구와, 부산진구가 세무분야의 우수성으로 모범상을 수상했다.

행정서비스헌장제는 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법과 절차, 잘못된 서비스에 대한 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 이의 실천을 시민에게 약속하는 제도로, 우리시는 1998년 6월 처음으로 헌장제를 시범도입 하였으며, 현재 헌장전문, 공통이행기준 그리고 민원행정 등 14개 분야별 이행기준으로 구성되어있다.

헌장마크 수여 및 시상식은 오는 5월 행정자치부에서 열릴 예정이다.

웹사이트: http://www.busan.go.kr