경북도, 전국최고 혁신행정 도민속으로 간다

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2006-04-05 15:13

대구--(뉴스와이어)--경상북도는 4월 5일부터 6일까지 1박2일간 청송에서 올해‘지방행정혁신 추진계획’과‘고객만족을 위한 행정 어떻게 추진 할 것인가?’에 대한 도, 시군 행정혁신 담당과장과 실무자 60여명이 한 자리에 모여 연찬회를 가졌다.

이날 연찬회는 행정자치부와 한국능률협회의 행정혁신과 고객만족행정분야 전문가를 초빙하여 “고객만족행정의 정의와 추진방향” 및 “지방혁신의 실행·확산을 위한 2006 지방행정 혁신표준 매뉴얼”에 대한 특강을 듣고 경상북도에서 ‘금년도 행정혁신 추진계획과 고객만족행정 계획’을 발표한데 이어 ‘05년 행정혁신 우수기관인 구미시와 청도군에서 ‘지난해 혁신 성과와 금년도 추진계획’을 각각 발표하고 이어서 고객만족행정 실천방안과 혁신 장애극복 및 저항관리 방안 등에 대한 토의 순으로 진행되었다.

특히, 이날 저녁 늦게까지 진행된 토의시간에는 올해를 “고객만족행정 원년의 해”로 설정하고 지금까지 공급자 입장에서 제공하던 모든 행정서비스를 이제부터는 고객과 수요자 입장에서, 고객이 만족하고 감동할 때까지 행정관행과 제도, 행태를 개선하여 세계 최고 수준의 서비스 행정이 되도록 하겠다는 결의를 다지기도 했다.

또한 명실상부한 고객만족 행정을 위해 ‘05년도 정부의 행정혁신 평가에서 선정된 우수 혁신사례의 벤치마킹은 물론 삼성 등 일류기업의 애프트서비스 시스템(after service system) 등을 행정에 접목시켜 나가는 한편 불편 부당한 사례도 수집하여 행정서비스 혁신의 타산지석으로 삼기로 했다.

이와함께 도에서는 기관별 부서단위로 고객 DB(Date Base)를 구축하여 민원처리에 대한 불만사항과 고객의 소리(VoC) 등을 수렴하여 담당 공무원 평가에 반영함으로써 인사, 표창, 성과급 등 보상과 연계할 방침이다.

앞으로 경상북도 지방행정혁신이 도민 만족행정으로 이어 지도록 어느 때보다 강한 의지를 보이고 있어 그 결과가 기대되고 있다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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