도시가스요금 가계부담 연간 488억원 절감

뉴스 제공

2006-04-10 11:00

서울--(뉴스와이어)--‘06.4.10(월) 11:20~11:50 COEX에서 “도시가스 고객서비스 헌장” 선포식이 개최되었음

동 선포식에는 정세균 산업자원부 장관, 김영훈 도시가스협회회장 등 전국 33개 도시가스사 사장단, 김천주 대한주부클럽연합회 회장 등 소비자 대표, 관련업계 임직원 등 150여명이 참석하였음

이날 선포식에서 도시가스사는

① 저소득층 지원 확대(80억원/년),
② 도시가스 판매량 오차 축소 개선(236억원/년),
③ 신용카드 납부제 도입(85억원/년),
④ 연체료 계산방식 조정(87억원/년) 등을 통해

연간 488억원의 도시가스 요금을 절감시켜 저소득층 및 서민층의 가계부담을 줄여주는 데 기여하겠다고 밝힘

도시가스사들은 이날 선포식에서 고객만족을 최우선의 가치로 여기고 좋은 품질의 도시가스를 안정적이고 편리하게 공급하도록 최대한 노력함과 아울러 서민연료의 공급자로서 거듭나겠다고 밝혔음

특히, 도시가스 요금을 미납한 가구에 대한 가스공급중단 유예 조치를 현재의 기초생활보장수급자에서 차상위계층까지 확대하고, 유예기간도 일년중 하절기(6～9월)를 제외한 전 기간으로 확대함으로써 저소득층 4만 가구에 가구당 연간 약 20만원(총 80억원)의 지원효과가 있을 것으로 추산됨

도시가스사는 판매량 오차 개선을 위한 계량기기의 설치·보급을 위하여 2015년까지 약 2,352억원(10년간 588만대×1대당 4만원)을 투자할 것임을 밝힘.

이에 따라 판매량 오차는 10년간 연차적으로 줄어 현재의 0.73%수준에서 0.16%수준으로 줄어들며, 이에 따른 도시가스 요금의 절감효과는 연평균 236억원에 달하게 됨

또한, 법적 허용오차(2.25%) 범위를 초과하는 경우에는 정산을 통해 소비자에게 환원할 수 있는 근거규정을 마련할 예정임

신용카드 납부제 도입에 따라 전국 1,150만 도시가스 사용자 가구의 60%정도가 이를 이용할 경우 이에 따른 가계지출 절감효과는 연간 85억원에 달하게 됨

가스요금 연체료 계산방식이 종전의 월할기준에서 일할기준으로 조정됨에 따라, 연체가구의 연체료 절감액수는 연간 87억원에 달하게 됨

전국 33개 도시가스사는 소비자통합콜센터 설치를 위해 향후105억원을 신규투자하고, 매년 운영경비로 82억원을 계속적으로 투자할 계획임

도시가스사는 고객서비스헌장 제정·선포를 통해 국민생활 필수품인 도시가스의 안정적 공급 및 최상의 서비스 제공으로 고객 우선주의를 실현하고 민원처리 혁신 결의 등으로 서민연료로서의 친근한 이미지로 소비자에게 다가설 것으로 기대됨

고객서비스헌장(서비스이행표준) 주요내용

① 저소득층에 대한 지원 확대

현행 저소득층 지원을 기초생활보장수급자에서 차상위계층까지 확대하고, 도시가스를 사용하고 있는 기초생활보장수급자 및 차상위계층 요금 체납자의 경우 당해년 10월에서부터 익년 5월까지는 도시가스 공급이 중단되지 않도록 함

▷ 범위 : 차상위 계층까지 확대
(현행) 기초생활보장수급자 → (조정) 기초생활자 및 차상위계층
▷ 기간 : 2개월 연장
(현행) 6개월(10월～03월) → (조정) 8개월(10월～05월)

※ 기초생활보장수급자 : 실제소득이 최저생계비(4인 기준 1,170,422원) 이하인자
※ 차상위계층(次上位階層) : 실제소득이 최저생계비의 100분의 120미만인자

② 판매량 오차 개선을 위한 계량기 등 설치 추진

판매량 오차율을 단계적으로 조정하고 도시가스사의 부담으로 원격검침기 등을 설치·보급하여 정확하게 가스를 검침하고 소비자 피해가 발생되지 않도록 함

③ 연체료 계산 방식 조정(月割기준 → 日割기준)

현재 도시가스 요금 연체료는 월 기준으로 적용하고 있으나, 일 기준 방식으로 변경하여 연체기간에 따른 형평을 도모함

④ 신용카드 납부제 도입

전기·수도·통신 등 타 공공요금과의 형평을 위하여 가스요금에도 “신용카드 납부제”를 도입함

⑤ 소비자콜센터 운영

도시가스 관련 민원발생시 국민의 불편을 해소하기 위하여 전국 어디서나 도시가스 불편 신고 및 상담을 받을 수 있는 “희망의 전화, 소비자콜센터”를 구축·운영함

⑥ 기타 : 도시가스 관련 민원에 대한 처리 원칙, 잘못처리된 민원에 대한 보상 및 고객만족도 조사 실시 등 포함

민원은 신속·정확하게 7일이내에 처리하고 7일이상 소요될 경우, 예상소요기간을 통지한 후 중간진행상황 등을 민원인에게 전달

아울러, 도시가스사의 실수나 착오로 인하여 민원처리가 잘못된 경우에는 내부 심의를 거쳐 배상, 시정, 보완 또는 상응한 보상을 실시함

고객 서비스 수준 향상을 위하여 매년 1회 이상씩 수요자를 대상으로 신뢰성 있는 고객만족도 조사를 실시함

고 객 서 비 스 헌 장

전국 33개 도시가스회사 임직원 일동은 국민생활의 필수재인 가스산업 경쟁력 향상을 통한 국가 경제발전에 기여함이 우리의 의무임을 명심하고, 우리의 고객인 국민에게 최상의 안전과 서비스를 제공하기 위하여 다음 사항을 성실히 실천토록 하겠습니다.

ㅇ 우리는 고객의 존재를 바르게 인식하여 고객만족을 최우선 가치로 여기고 여러분에게 좋은 품질의 도시가스를 안정적이고 편리하게 공급하도록 최대한 노력하겠습니다.

ㅇ 우리는 항상 고객의 편에서 생각하고 행동하며, 고객이 요청하신 업무를 신속·정확하며 친절하게 처리하겠습니다.

ㅇ 우리는 항상 열린 마음으로 고객의 의견을 경청하고 최대한 수용하여 지속적으로 제도를 혁신함으로써 고객과 함께 하는 경영을 구현해 나가겠습니다.

이와 같은 우리의 약속을 이행하기 위하여 이행표준을 정하고 이를 성실히 실천하겠습니다.

가계부담 절감액

◇ 판매량 오차 개선(0.73% → 0.16%)

오차율 개선에 따라 2006년 절감분은 31.8억원, 2007년은 66.8억원, 2015년에는 493억원 등 10년간 2,360억원이 절감되며, 연평균 절감효과는 236억원으로 산정
* 절감액 = 공급물량×개선오차율×소비자가격

◇ 신용카드납부제 도입에 따른 절감효과

2006년 가정용 소비자요금 추정액 4조3,260억원중 60% (2조5,956억원)가 신용카드로 납부될 경우 연간 85억원 부담절감

: 2조5,956억원× 4%(정기예금 연간금리)× 30/365(기간이익) = 85억3,150만원

◇ 연체료 계산방식 조정에 따른 절감효과

월할 연체료 (2005년분 기준)
601원/㎥×66㎥×1,095,175(연체가구수)×12개월×2%(연체가산율) =104억2,589만원

일할 연체료 (5일 연체를 기준으로 산정. 2005년분으로 환산)
601원/㎥×66㎥×1,095,175가구×12개월×2%(연체가산율)×(5/30) = 17억3,764만원

⇒ 월할 연체료와 일할 연체료의 차액인 87억원 절감

웹사이트: http://www.mke.go.kr