울산시, 고객만족 행정 적극 추진

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2006-04-10 09:22

울산--(뉴스와이어)--고객만족(CS) 행정이 적극 추진된다.

울산시는 고객의 니즈(Needs)를 파악하여 고객의 기대수준을 충족시켜 줄 수 있도록 행정서비스 질을 획기적으로 향상시키기 위해 고객만족(CS) 행정 강화 과제를 선정 적극 추진키로 했다고 밝혔다.

계획에 따르면 고객수요와 정보를 수집·분석하여 행정서비스의 품질을 제고하고, 고객 유형별 수요에 맞는 맞춤식 행정서비스를 제공하여 고객만족을 극대화하기로 했다.

또한 홈페이지 등 다양한 채널을 통해 민원, 불만, 건의 등 ‘고객의 소리’를 적극 수집·분석해 이를 토대로 고객 만족도 제고를 위한 고객만족 개선과제를 발굴 추진하고, 고객만족 마인드 제고를 위해 시 전체 직원에 대한 교육 및 학습을 중점 실시한다.

이와 함께 고객접점 프로세스 개선을 위해 민원 접수·처리 단계별 주민 편익성 및 접근성 등을 지속적으로 개선하고 주민체감도가 높은 핵심 업무에 대한 서비스 이행기준을 설정하고 민원처리에 대한 모니터 강화를 위한 해피콜(Happy Call), 캐치콜(Catch Call)제도를 운영한다.

이밖에 친절도 향상을 위해 현행 실시하고 있는 전화 친절도 평가를 확대 실시하고 직원 친절교육 강화, 친절 우수사례 공유 활성화로 친절의식을 확산한다.

한편 울산시는 고객만족 행정에 대한 시민 참여분위기 조성과 고객만족도 향상을 위해 10일부터 30일까지 ‘고객만족 행정 슬로건’을 공모한다.

응모자격은 울산시민이면 누구나 가능하고 형식은 15자 내외의 문구로 하면 된다.

응모내용은 △고객만족 행정을 상징적으로 나타낼 수 있는 내용 △고객만족 행정의 실천의지를 나타낼 수 있는 내용 △ 고객만족 행정의 지향점을 나타낼 수 있는 내용 등이다.

공모방법은 울산시 홈페이지(www.ulsan.go.kr)나 우편(680-701, 남구 중앙로 182 혁신분권담당관실), 팩스(052-229-3369) 등으로 하면 된다.

당선작은 고객만족 행정 대외 이미지 제고를 위한 슬로건 사용과 공문서 표시 등에 활용할 예정이다.

※ 해피콜: 민원처리 중간단계 및 최종처리 단계별로 고객의 만족도 및 불만사항 등을 직접 수집·개선하는 모니터링 제도

캐치콜 : 당일 업무처리과정에서 민원인과 직원간에 불편한 관계가 형성되었거나 충분한 설명이 부족하여 오해가 생겼을 때, 팀장 등 업무관리자가 퇴근 전에 민원인에게 직접 전화를 걸어 재상담을 실시하여 민원인의 마음까지 사로잡는 서비스 제도

울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.

웹사이트: http://www.ulsan.go.kr