[추가]출입국 3천만명 시대, 공항만 출입국 심사를 세계적인 브랜드로 육성키로
법무부 출입국심사를 받는 내·외국인에게 세계 최고의 서비스를 제공하여 대한민국과 사랑에 빠지게 하라 !
법무부의 출입국심사 브랜드(명품)화 전략은 출입국심사를 통하여 대한민국을 방문하는 외국인에게 다시 찾고 싶은 코리아의 이미지를 형성하기 위해 최상의 서비스를 제공하는 데 목표를 둔다.
2005년 대한민국의 출입국자는 총32,638,035명으로 그중 외국인은 11,999,876명, 국민은 20,638,159명으로 최초로 출입국자 3천만명 시대를 열었다.
그 동안, 법무부는 공항만 출입국심사에 대한 지속적이고 체계적인 혁신을 통하여 공항 이용객의 만족도를 평가하는 세계 최고 권위의 ‘AETRA 공항서비스 모니터링 2005년 평가’에서 세계 44개국 60여개 국제공항 가운데 인천국제공항이 출국심사 부분은 1위, 입국심사 부분은 5위에 오르는 등 세계 최고 수준임을 공인받았다.
법무부는 이에 만족하지 않고 대한민국 출입국심사를 브랜드화하여 고객이 감동하는 세계 최고의 명품 브랜드로 육성하는 것을 2006년도 주요 정책목표로 설정하였다. 이러한 정책목표를 달성하기 위하여 입국과 출국을 통합하여 단일조직의 팀제로 운영하는 등 조직과 인력을 최대한 가동하고 출입국심사 프로세스를 간소화하여 출입국심사 서비스를 획기적으로 높이는 브랜드(명품)화 추진전략을 성공적으로 수행하기 위하여 금번 출입국심사 브랜드(명품)화 전략회의를 개최하게 되었다.
브랜드 창출을 조직적이고 효율적으로 추진하기 위하여 법무부 본부에 브랜드관리위원회와 브랜드총괄팀을 구성하고, 인천공항출입국관리사무소 등 8개 공항만 출입국관리사무소에 브랜드추진팀을 구성하여 상호간 유기적인 협조체제를 갖추고, 출입국심사관의 서비스 역량을 높이는 입체적이고 종합적인 출입국심사 혁신을 강도 높게 추진해 나갈 계획이다.
이날 브랜드(명품)화 전략회의에서는 인천공항출입국관리사무소의 입국과 출국을 단일조직으로 통합하여 승객집중지역에 심사관을 집중투입하는 팀제 도입과 출입국신고서 제출 생략 대상 추가 확대 등 출입국심사 현장의 각종 혁신과제 추진방안이 진지하게 논의될 것이다.
한편, 법무부는 출입국심사 절차 간소화, 제도 개선 등 하드웨어 및 소프트웨어 중심의 서비스뿐만 아니라, 출입국심사관의'휴먼웨어 중심의 서비스'도 획기적으로 향상시켜'서비스 품질의 3요소'가 조화를 이룬 세계 최고 수준의 대한민국의 출입국심사 서비스를 제공하기로 하고,
※ 서비스 품질의 3가지 구성요소
Hardware : 유형적 서비스 품질(환경, 분위기, 복장 등)
Software : 서비스가 제공되는 제도·시스템의 품질
Humanware : 직원의 인적 자질에 의해 제공되는 서비스 품질
전문교육기관에 공항만 출입국심사에 적합한 차별화된 서비스 향상 프로그램 개발을 의뢰, 「출입국심사관 서비스 향상 특별교육 과정」을 기획하고 출입국심사관 360명을 대상으로 위탁교육 실시하고 있다.
외부 전문강사 초빙 등 기존에 실시되던 각종 친절교육 프로그램과의 차별화를 위해 전문교육기관은 인천공항출입국관리사무소를 여러 차례 방문하여 출입국심사관의 근무체제, 심사절차, 심사태도 등에 대한 현장 모니터링 및 출입국하는 승객과의 인터뷰를 실시하여 맞춤형 교육프로그램에 반영하였음.
특히, 교육 이수 후 출입국심사 현장에서 즉시 활용이 가능하도록 유형별 고객 응대요령, 서비스 현장 개선 기법 등을 현장 모니터링 결과와 접목시킴으로써 심사관들이 자연스럽게 고객들에게 친근감 있는 이미지를 전달할 수 있도록 하는 능력을 키우는 한편 “나” 중심에서 “고객” 중심 사고로의 패러다임을 전환할 수 있도록 하였음
법무부는 ‘교육의 차이가 서비스의 차이를 만든다’ 라는 인식을 갖고 출입국심사관 서비스 향상 특별교육 과정을 추진하게 되었으며, 이러한 차별화된 서비스 교육을 통하여 인천국제공항 등 공항만에서 출입국심사 업무를 수행하는 심사관들의 서비스 역량이 획기적으로 높아질 것으로 예상하고 있다.
□ 출입국심사 브랜드화 추진전략회의 개최 배경
그 동안 출입국심사 조직이 업무중심인 입국과와 출국과로 분산되어 있어 출입국자 밀집시간대에 심사관을 탄력적으로 배치하지 못하여 출입국 심사시간이 지연되는 등 출입국자의 불만을 초래하고 있음
2005.11.1자로 국민 입국시, 외국인 출국시 출입국신고서 제출을 생략하여 출입국심사 시간을 크게 단축하였으나 국민 출국시와 등록 외국인의 입국시에는 출입국신고서를 작성하는 불편과 출입국신고서 기재사항의 이상유무 확인으로 여전히 출입국심사 시간이 지연되고 있어 출입국자의 불만 초래하고 있음
금번 출입국심사 브랜드화 추진전략회의에서는 이러한 고객 불편을 초래하면서 출입국심사 시간을 지연시키는 요인들을 과감히 해소하기 위한 혁신적 방안을 집중 논의하게 될 것임
□ 팀제 도입을 통한 탄력적인 인력운용체제 구축
지금까지 입국 및 출국심사장 승객 밀집시간대가 상이함에도 입국과와 출국과로 심사조직이 분리되어 있어, 상호 지원이 곤란하여 출입국심사가 지연되어 출입국자의 불편을 야기하였으나, 앞으로는 입국 7개과, 출국 7개과로 분산되어 있는 조직을 입국과 출국 구분없이 단일조직으로 통합하여 심사 12개과 24개 팀, 입국지원과, 출국지원과로 재편성하여, 승객 밀집시간에 심사관을 집중 투입하게 됨으로써 출입국심사 대기시간이 현저히 단축될 것임
□ 출입국신고서 제출 생략대상 확대
출입국신고서는 출입국기록 생성을 위한 기본정보의 수집원으로 중요한 가치가 있었으나, 출입국신고서의 작성에 따른 출입국자의 불편 초래는 물론 기재사항 이상 유무를 확인하는데 많은 시간이 소요되어 출입국심사 지연의 큰 원인이 되어 왔으나 여권자동판독시스템(MRP)과 승객정보사전분석시스템(APIS)의 첨단시스템 도입으로 출입국신고서로부터 입수하던 자료가 시스템을 통하여 자동 생성가능하게 됨으로써 출입국신고서 제출 생략 기반을 마련하여 2005.11.1부터에 따라 1차적으로 국민 입국시, 외국인 출국시 출입국신고서 제출을 생략하고 있으나 관계부처와 협의를 거쳐 국민 출국시와 등록 외국인 입국시까지로 확대하여 시행할 계획임
□ 승무원 전자인식 심사시스템 도입
그 동안 승무원에 대한 출입국심사가 승무원명부에 출입국심사관이 수기로 확인하던 방법을 전자인식칩이 내장된 승무원 등록증을 이용한 승무원 전자인식 심사시스템 도입으로 1일 4,700명의 승무원에 대하여 세계 최고 수준의 신속·원활한 출입국심사 서비스를 제공함으로써, 항공기 정시운항을 통한 인천국제공항의 경쟁력을 크게 강화시키는 계기가 될 것임
법무부 개요
법무부는 법치 질서의 확립과 검찰, 인권 옹호, 교정, 보호관찰, 소년보호, 법령 자문과 해석, 출입국 및 체류외국인관리 등에 관한 정책수립과 운용을 책임지는 정부 부처이다. 조직은 기획조정실, 법무실, 검찰국, 범죄예방정책국, 인권국, 교정본부, 출입국외국인정책본부로 구성되어 있다. 소속기관으로 검찰청, 보호관찰소, 위치추적중앙관제센터, 소년원, 소년분류심사원, 청소년비행예방센터, 치료감호소, 지방교정청, 교도소, 구치소, 출입국관리사무소, 외국인보호소가 있다. 부산고검장, 법무법인 태평양 변호사를 역임한 황교안 장관이 법무부를 이끌고 있다.
웹사이트: http://www.moj.go.kr
연락처
법무부 출입국관리국 출입국심사과 정재용 사무관 031) 478-5065
정책홍보실 박중현 사무관 02-503-7011
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