우정사업본부, 초우량 정부기업으로 도약을 위한 혁신 추진
< 선도적인 경영혁신으로 혁신선도기관으로 부각 >
황본부장은 “ 2005년 우정사업은 국민의 정부시절 과다했던 가계신용 부문의 거품붕괴와 대체통신수단의 발전 등으로 인해 3년 연속 우편물 감소라는 사상 초유의 경영환경 악화에 직면해 있었으며, 내부적으로는 목표관리와 경영성과평가의 강화에 따른 부담감, 조직 장래에 대한 불안감 등으로 인해 현업 우체국의 핵심 인력인 하위직(7-9급) 공무원중 타부처로 전출을 하려는 직원들이 증가하고 있는 실정이었다“ 고 회상했다.
이러한 상황에서 본부장으로 취임하여『내·외부 고객의 만족에 기반한 자립경영』실현을 모토로『경영합리화기본계획(uPOST339)』을 수립하여 여러 가지 혁신활동을 추진했으며, 직원들의 참여 확보를 위해 내부고객만족을 최우선 과제로 선정하여 우체국 부설『영·유아 보육시설 확충』, 『직원자녀 영어캠프 개설』과 같은 가정 친화적 인적자원 관리 프로그램 개발 등을 추진했다고 밝혔다.
짧은 기간이지만 직원들이 뜻을 같이하여 열심히 노력한 결과 세계에서 가장 낮은 수준의 우편 요금을 유지하면서도 최고 수준의 고객서비스를 제공하여『경영수지 흑자 674억원(우편 △65억원, 금융 739억원)』을 달성하였고 주요『고객만족도 평가에서 1위』를 석권하는 등 혁신 선도기관으로서의 위상을 확고히 하는 등 상당한 성과를 거두었다고 설명했다.
< 지속적 경영혁신으로 초우량 정부기업으로 도약 >
황본부장은 위와 같은 성과를 바탕으로 대민서비스의 지속적 개선, 블루오션 창출을 통한 수익기반 강화 및 6시그마 등 경영혁신 활동의 정착을 통해 초우량 정부기업으로의 도약을 추진할 계획이라고 밝혔다.
또한 우체국 창구망을 통해 민원서류를 발급받을 수 있도록 G4C시스템을 조기구축하고, 다양한 금융서비스를 우체국을 통해 이용할 수 있도록 우체국 창구망을 점진적으로 개방하여, 국민들에게 더 가까이 다가서는 우체국을 만들어 나가겠다고 말했다.
웹사이트: http://www.koreapost.go.kr
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우정사업본부 경영정보과 홍보담당 최성열 02-2195-1165
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