‘우체국택배’2년 연속 브랜드 파워 1위
※ 브랜드파워(K-BPI : Korea Brand Power Index)
- 국내 주요 산업 156개 산업군, 2,485여개의 각 브랜드가 갖고 있는 영향력을 파악하여 지수화한 것
- ‘06. 1~ 2월 사이에 서울 및 6대 광역시에 거주하는 만15세 이상 59세 미만의 남, 녀 12,000여명을 대상으로 특정브랜드를 알고 있는지(브랜드 인지도), 좋아하거나 구입할 의사가 있는지(브랜드 충성도)를 조사하여 각 브랜드별로 점수를 부여하여 순위 결정
우체국택배가 브랜드파워 2년 연속 1위를 달성한 원동력은 최상의 고객서비스 제공과 고객만족을 위한 끊임없는 변화와 혁신을 꼽을 수 있으며, 그 일등 공신은 우체국 콜센터이다.
우체국 콜센터는 정부기관이 운영하는 콜센터 중 최초로 CQ(Contact Center Qualified)인증 마크를 획득할 정도로 우수하다. 고객들이 우체국을 방문하지 않고 전화, 인터넷을 통해 One-stop으로 우체국택배를 이용할 수 있다. 지난 해 7월부터는 우체국 콜센터 VOC(Voice of Customer)관리시스템을 구축하고, 고객불만 사항을 유형별로 분석·평가함으로써 민원 발생률 제로에 도전하고 있다.
이 밖에도 상시모니터링 체제를 구축하여 우체국택배에 대한 고객만족도를 수시로 체크하고 있고, IT 모마일 장비를 활용한 서비스품질 고도화와 고객 불만 보상제 확대 실시 등으로 타 택배서비스와 차별화를 과감히 도입하고 있다.
뿐만 아니라 한글문자인식기술을 활용한 집배순로 자동 구분기 이용의 상용화, RFID칩을 소포우편물과 우편물 운송용기에 부착하여 우편물의 현재 위치를 실시간 체크가 가능한 유비쿼터스 우편물류시스템(u-POST)구축도 눈앞에 두고 있다.
황 본부장은 앞으로도『첨단 장비의 지속적인 보급과 택배인력 전문화 및 프로세스 개선 등으로 보다 나은 서비스를 제공하는 것은 물론, 고객의 목소리에 더욱 귀 기울여 고객만족을 넘어 고객의 성공을 도와주는 우체국 택배가 될 것』을 약속하고 『우체국 택배를 국제특급우편(EMS)과 함께 우정사업본부의 핵심사업으로 육성하여, 세계적인 물류기업으로 도약하겠다』며 강한 자신감을 내 비쳤다.
웹사이트: http://www.koreapost.go.kr
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