우본, 공공기관 고객만족도 최우수기관으로 선정
공공기관의 행정서비스 향상을 위하여 행정자치부가 매년 실시하고 있는 행정서비스헌장 2005년도 고객만족도 평가 결과 무주우체국이 대상, 제주우체국이 최우수상, 완도우체국과 정선우체국이 모범상을 수상했다. 행정서비스헌장 고객만족도 평가는 행정기관이 고객들에게 약속한 서비스 수준을 얼마나 만족스럽게 이행하였는지를 고객 관점에서 평가한 것이다.
인터넷 보급 확산에 따라 e-billing, e-mail 등의 대체통신 수단의 발달로 우편물이 감소하는 등 어려운 경영환경 속에서 민간경영기법인 6시그마를 도입 추진하는 등 경영혁신을 강도 높게 추진하고 우체국 고객의 체감서비스 수준을 향상시키기 위한 고객불만 보상제, 우체국콜센터 고객감동센터화, 택배/EMS 서비스 5대 혁신운동을 강력히 추진하고 있다.
황중연 본부장은 “행정서비스헌장 5년 연속 대상 수상의 영광을 고객여러분께 돌리고 싶다”고 수상소감을 말하면서, “앞으로 더욱 더 겸허한 자세로 우체국 고객들을 위해 고객만족경영 실현에 노력할 것이며, 우정사업을 세계 속에 일류기업으로 발전시키기 위해 책임경영체제 구축과 내부프로세스 혁신을 과감히 추진하는 등 경영혁신을 강도 높게 추진해 나갈 계획”이라고 밝혔다.
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우정사업본부 경영정보과 홍보담당 최성열 02-2195-1165
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