경북도, ‘고객과 성과중심 행정혁신에 박차’

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2006-04-11 14:08

대구--(뉴스와이어)--4월 7일 행정자치부가 주관한 지방행정혁신 종합평가 대상(대통령 표창, 상사업비 30억원)을 수상한 경상북도는 고객과 성과중심의 도정시스템 구축을 본격 추진한다.

이를 위해 공급자 편의위주의 모든 행정절차와 제도·관행 등을 수요자인 고객중심으로 전환하는『경상북도 고객만족행정 기본계획』을 수립하여 지난달 30일 산하 전 기관에 시달하고, 부서별 세부실천방안을 마련하는 한편 행정전산망을 통해 각 부서별 각 담당까지 매일 업무추진 현황과 성과가 실시간으로 체킹·평가되는 BSC(Balanced Score Card)시스템 구축을 추진키로 하고 4.11～13까지 도 본청·사업소·공기업 등 도 출자기관의 전 간부 및 임직원을 대상으로 “고객과 성과중심의 일류도정 구현을 위한 변화관리 혁신교육”을 실시하여 도정을 고객과 성과중심으로 전환하는데 전 직원들이 참여토록 할 계획이다.

경상북도는 혁신 대상을 받은『혁신선도 자치단체』로서 올해 고객만족 행정을 위해 도 사업소, 공기업, 출자기관 등 민원접점 기관의 고객만족 대책을 비롯한『9대 중점 혁신과제』를 추진하고 고객관리 및 평가, 업무성과관리 및 보상시스템 등이 자동적으로 연계되어 하나의 포탈에서 처리되는『통합행정 혁신 시스템』을 구축할 계획으로서 1단계로『성과관리(BSC)시스템』구축에 들어갔다.

고객만족 혁신과제의 주요내용은 지난 3월 고객만족(CS)행정을 전담할 고객만족행정팀 설치 등 추진체계 구축을 완료하였으며 고객설정 및 고객 정보수집, 고객의 소리(VoC)를 수집 D/B화 하여 체계적으로 관리해 나갈 계획이다.

실천과제로는 도 단위 정책과제로 추진할 전략과제와 부서단위 과제로 추진할 개선과제로 구분하여 과제를 선정하고, 수시로 추진상황을 점검·평가하는 등 도민이 피부로 직접 느낄수 있도록 지속적으로 추진해 나갈 계획이다.

이외에도 도민에 대한 행정서비스 강화를 위한 행정서비스 스탠다드 설정·운영, 친절도 제고를 위한 시책추진, 도민에게 불편·부담을 주는 민원·제도를 개선해 나가고, 고객에 의한 평가체계를 정착시키기 위하여 금년말까지 고객관계관리(CRM) 시스템 구축을 주요 내용으로 하고 있다.

성과관리(BSC) 시스템은 조직의 미션과 비전을 근거로 재무, 고객, 내부프로세스, 학습·성장 등 균형된 관점에서 전략목표, 성과지표를 개발하여 부서 및 개인의 성과를 실시간 평가하는 성과관리 기법으로 정책에 대한 상시 모니터링과 예산·정원배정 등에 활용되어 행정의 대응성 및 효율성을 증대시킴으로써 조직목표를 전략적으로 달성해 나가고 성과주의에 입각한 전 직원들의 자기혁신 및 목표 지향적 조직풍토 조성을 가능하도록 하여 주민만족도 및 행정의 신뢰도 제고에 크게 기여할 것으로 기대된다.

추진일정은 금년 5월까지 미션 및 비전을 설정하여, 6월중 관점별 전략과제발굴과 전략맵을 작성하고 8월까지 전략과제 해결을 위한 핵심업무별 기관지표 및 실국별·부서별·담당별 지표개발을 완료, 9월에 시험운영을 거쳐 12월부터 평가에 활용하기 시작하여 2007년도에 고객관리시스템과 BSC시스템을 연계·운영하는 통합성과관리 체제로 전환할 계획이다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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