전기, 가스, 수도, 통신 요금 청구서도 국제표준화

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2006-04-12 11:03

서울--(뉴스와이어)--고객이 알기 쉽도록 전기, 가스, 수도, 통신 요금 청구서 작성이 국제표준으로 추진됨.

산업자원부 기술표준원(원장 김혜원)은 ISO가 불투명하고 부정확한 요금 청구서로 인해 국제적으로 증가하는 소비자의 불만을 줄이기 위하여 전기, 가스, 수도, 통신 서비스에 대한 요금 청구서를 국제표준으로 추진하기로 결정함에 따라 우리 나라에서도 요금 청구서 국제표준화 작업에 초기 단계부터 적극 참여하기로 했다고 밝힘.

ISO는 영국의 ‘고객 요금청구 규격’(BS 8463)과 호주 통신업계 포럼 규약을 참고하여 국제표준을 추진하며, 제정되는 국제표준에서는 투명한 요금 정보, 문의방법, 시정시스템, 평균 사용자와의 요금 비교, 년도별 사용 요금 비교 등 고객지향적인 요금청구서 구성 및 알기 쉬운 용어 사용과 같은 요금 청구서 작성과정에 관한 기준이 포함될 예정임.

이와 같은 전기, 가스, 수도, 통신요금 청구서에 대한 표준화를 통해 i)고객은 요금 청구서를 보다 쉽게 이해하고 확인할 수 있게되어 요금 관련 불만 및 클레임이 감소하게 되고 서비스 공급업체에 대한 신뢰도가 증가하며, ii) 서비스 공급업체는 고객만족이 증가함에 따라 시장점유율이 증가하고, 고객 불만 및 클레임 처리가 감소함에 따라 비용절감의 효과를 볼 수 있게 되며, 비용절감은 궁극적으로 요금인하로 연결되어 고객에게 혜택이 돌아갈 것으로 예상됨.

기술표준원은 약 3년 후로 예상되는 전기, 가스, 수도, 통신요금 청구서의 국제표준 제정에 대비하여 이 분야 전문가들과 공동으로 가칭 ‘네트워크 서비스 요금 청구서 표준화 추진 협의체’를 구성하여 국제표준화 작업에 초기 단계부터 적극 참여하고 국가표준(KS규격)으로의 도입을 준비할 계획임.

웹사이트: http://www.mke.go.kr