경북도, ‘환경민원서비스’ 획기적 개선 실시

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2006-04-12 14:14

대구--(뉴스와이어)--경북도에서는 자율과 고객 중심의 환경민원서비스를 개선하기 위하여 4월부터 배출시설 설치 허가, 신고민원 등 모든 민원신청시 관행적인 방문접수와 불필요한 방문요청 또는 보완서류 제출 등을 완전히 근절하기로 하였다.

경상북도는 민원서류를 100% 우편접수 하여 기업의 부담을 경감하고 처리 전과정을 문자로 알려주는 서비스를 제공하여 투명하고 신뢰받는 환경행정을 구축하고 있으며, 담당공무원의 역량을 강화하고, 친절교육 및 민원처리에 대한 자체진단을 실시하는 등 고품질의 민원서비스를 제공하기로 하였다.

그간 관행적인 방문접수(90%)에 따른 소요인력, 시간낭비 등 기업체의 부담을 해소하고 방문과 대민접촉에 따른 오해를 해소하기 위해 우편접수제로 전환하고 접수부터 완결시까지 처리 전 과정을 3단계에 걸쳐 문자서비스를 제공한다.

민원, 건의, 항의성 민원 등 방문민원이 불가피한 경우에는 2 UP 2 ZERO 운동을 전개하고 민원인에 대한 청렴서약서를 교부하기로 하였다.

※ 2 UP 2 ZERO 운동
2 UP : Smile up, Speed up
2 ZERO : Delay zero, Visit zero

신고민원의 선 신고수리, 후 보완 원칙
또한 경미한 신고서류 미비사항은 전화 등으로 확인된 내용에 대하여 선 신고 수리, 후 보완하는 것을 원칙으로 하고, 사업자등록증, 법인등기부확인 등 G-4C시스템으로 확인 가능한 서류는 자체확인 처리함으로써 서류보완에 따른 민원인 부담을 해소하고 처리기한을 단축하는 등 민원서류 처리방법을 대폭 개선하였다.

직원 업무공유제 도입
출장 등 담당자 부재시에도 전화상담 및 민원업무 처리가 가능하도록 민원담당부서 전 직원에 대한 업무연찬을 강화하여 업무공유제를 실시하고 전 직원을 멀티플레이어(Multi-Player)화 하기로 하였다.

민원공무원 응대자세 주기적 차제진단 실시
이와 더불어 민원인 방문시에는 민원담당 공무원의 기본적인 민원 응대자세 체크리스트를 작성하여 분기별로 자체진단을 실시키로 하였으며 민원서비스 사후관리 강화를 위하여 불만족 사항 및 만족도 등을 정기적으로 평가하여 미흡한 사항에 대하여는 개선 관리하는 등 환류성(피드백) 강화로 보다 향상된 민원서비스를 제공하기로 하였다.

한편, 도 관계자는 “민원업무의 신속한 처리를 위하여 현재 5일에서 10일까지로 되어 있는 민원업무 처리기간을 2일에서 7일까지로 자체적으로 최대한 단축하여 추진”키로 하였으며 “수시로 변경되는 환경관련 법령 및 기업운영에 필요한 환경관련 각종 자료를 신속하게 전파하는 한편 도 홈페이지에 상시 게시하여 도내 기업체의 궁금증을 해소하고 환경기술인들의 지식함양과 대응체계를 향상 시키는데 주력”하기로 하였다.

경상북도청 개요
경상북도청은 272만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2006년 7월부터 시민의 선거를 통해 당선된 김관용 도시자가 도정을 이끌고 있다. 도청이전 신도시 명품화 프로젝트, 한반도 역사·문화산업 네트워크 구축, 동해안 원자력 클러스터 조성, FTA대응 농어업 경쟁력 강화, 백두대간·낙동정맥 힐링벨트 조성, IT 융복합 신산업벨트 조성, 초광역 SOC 도로·철도망 구축, 동해안 첨단과학 그린에너지 거점 조성, UN과 함께하는 새마을운동 세계화, 민족의 섬 울릉도·독도를 2014년 10대 전략 프로젝트로 삼고 있다.

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