창원시 시설관리공단, ‘고객감동 혁신체제’ 본격 가동

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2006-04-12 14:55

창원--(뉴스와이어)--창원시시설관리공단(이사장 정은효)은 고객과 성과 중심의 혁신적인 기업형 팀제로 조직을 재편한데 이어, ‘고객감동 혁신체제’를 본격 가동했다.

시설관리공단은 고객만족을 넘어 고객감동의 공기업이 된다는 목표로 대고객 관련 전담부서를 신설하고 고객과 가장 밀접한 접점근무자(M.O.T) 8명을 사내 강사로 선정해 12일 오후 3시 전 직원이 참석한 가운데 시연회를 열었다.

이날 시연회에서 사내강사들은 ‘내가 곧 공단의 이미지 메이커다’라는 주제로 고객접점의 최일선 근무자로서의 자긍심과 자신감 고취, 고객에 대한 평소의 생각, 불만고객 대처 및 충성고객을 만드는 사례 등을 발표해 직원들의 평상시 업무자세를 되돌아보는 계기가 됐다.

공단 관계자는 “시설관리공단의 시설을 이용하시는 시민이 적게는 하루 1만여명이고 각종 대회나 행사 때는 4~5만명이 이용한다”며 “공단의 존재 이유는 곧 「고객」이고, 혁신을 하는 이유도 결국은 「고객」이라는 공감대 속에서 최선을 다하고 있다”고 말했다.

공단은 앞으로 전 팀에 대해 매월 고객만족도 조사를 실시해 향상도를 측정하는 한편, 고객접점의 모든 시설 리모델링, 전 직원의 사내 서비스 강사화를 통한 의식의 일대전환, 모든 시설에 비즈니스적인 스포츠, 문화 마케팅 개념을 도입할 예정이다.

공격적인 마케팅을 도입함으로써 내년에는 스포츠시설산업의 비약적인 발전과 더불어 체육시설이 흑자로 돌아설 것으로 기대되며, 2008년에는 공단 전체가 흑자경영을 목표로 블루오션적인 신사업을 도입하고 있어 고객감동과 경영부문의 획기적인 개선이 기대된다.

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