우리홈쇼핑, 콜센터 고급 인력 확보 위해 대학과 제휴
우리홈쇼핑은 13일 부산 부산진구 양정동에 위치한 부산여자대학(학장:정남이) 대학본부에서 ‘산학 협력 체결 조인식’을 가졌다. 이 날 행사는 우리홈쇼핑 석락희 이사, 부산여자대학 김경삼 부학장 등 양측 관계자 10여 명이 참석한 가운데 진행됐다.
이번 조인식을 통해 우리홈쇼핑은 부산여자대학 콜마케팅과에 콜센터 직원을 강사로 파견하는 한편, 아르바이트 및 인턴십 제도를 통해 학생들의 취업을 보장해 주기로 했다. 고객 접점 서비스의 질이 유통업체의 경쟁력으로 인식되고 있는 가운데 ‘주문식 맞춤교육’을 실시하고 ‘입도선매(立稻先賣)’하겠다는 것.
부산여자대학은 부산시가 정책적으로 추진하고 있는 콜센터 부산 유치 프로젝트에 참여, 올해부터 콜마케팅과를 신설해운영하고 있다. 부산여자대학 콜마케팅과는 현재 40명 정원에 총 11개 전공 과정이 개설돼 있으며 마케팅, 서비스, 커뮤니케이션 분야 교수진은 물론 기업에서 근무하고 있는 전문가들을 강사로 초빙해 전문 인력 양성에 힘쓰고 있다.
우리홈쇼핑은 고객서비스팀 손치성 과장과 이연미 대리를 부산여자대학 강사로 파견해각각 주2~3시간 씩 ‘고객 서비스’와 ‘커뮤니케이션’ 과목의 강의를 맡아 이론과 실습의 조화를 통해 사회가 필요로 하는 전문인력 양성에 기여한다는 방침이다.
또한 앞으로 부산여자대학 콜마케팅과 학생 중10여 명이 방학을 이용해 아르바이트, 인턴십 등의 형태로 부산 연제구 거제동에 위치한 우리홈쇼핑 콜센터에서 현장 실습을 하고, 졸업 후 우리홈쇼핑 입사 지원 시 가산점을 부여 받게 된다.
한편 고학력 인재 유치를 위해 지난2001년 10월 업계 최초로 콜센터를 부산에 설립한 우리홈쇼핑은 상담 인력의 약 95%를 초대졸 이상의 학력자로 구성하고 특별 연수 프로그램을 가동해 고객 서비스의 질적 수준을 높여 왔다.
또한 우리홈쇼핑은 실업문제 해소를 위해 홈쇼핑 업계에서 유일하게 자체 TV홈쇼핑 방송을 통해서 취업 캠페인을 전개하고 있다. 우리홈쇼핑은 지난해부터 잡코리아와 제휴해 사원을 모집하는 회사와 모집인원, 모집분야 등의 정보를 실시간으로 제공하는 ‘일자리를 찾아드립니다’라는 공익광고를 방영하고 있다.
아울러 우리홈쇼핑은 지난1월부터 청년실업자 백수탈출 도전기와 장애인의 취업 스토리를 통해 희망의 메시지를 담은 KBS 실업극복 프로그램 ‘청년불패’ 제작을 지원하는 등 실업 문제 해소를 위해 앞장서 왔다.
롯데홈쇼핑 개요
롯데홈쇼핑은 지난 2001년 9월 개국 이후, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰을 주 사업 영역으로 2006년 판매수수료 기준 매출액 2,531억, 영업이익 733억원을 기록하는 등 짧은 기간동안 급성장을 지속해 왔다. 또한 소비자 니즈(needs)에 맞는 고품질 상품과 합리적인 가격의 실속 있는 우수 중소기업 상품을 발굴하는데 주력하는 한편 고객간담회, 소비자 보호위원회 등을 통해 고객만족 경영에 박차를 가하고 있다. 이와 함께 롯데홈쇼핑은 2005년 대만 모모홈쇼핑을 시작으로 해외시장 개척에도 박차를 가하고 있으며, TV홈쇼핑과 인터넷 쇼핑몰 등 기존 매체와의 시너지 창출을 위해 M커머스 · T커머스 등 신매체 사업도 적극적으로 추진하고 있다.
웹사이트: http://www.lotteimall.com
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우리홈쇼핑 홍보팀 이인상 과장 02-2168-5124
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