창원시, '시민만족 행정서비스 실천’ 아침방송 실시

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2006-04-13 14:44

창원--(뉴스와이어)--창원시는 ‘시민만족 행정서비스 실천’을 위한 직장분위기 조성을 위해 지난 10일부터 하루 업무를 시작하기 전 2분정도에 걸쳐 아침방송을 실시하고 있다.

첫날 “고객만족 상한가를 쳐라”는 주제로 방송을 해 직원들의 호응을 얻은 시는 매주 월요일부터 금요일까지 주 5회 월 20회 정도 매일 다른 주제를 가지고 직원들을 만나고 있는데, 고객을 응대하는 공직자의 소양을 함께 갖출 수 있는 자기계발의 장이 되고 있다.

시는 시민을 대하는 공직자들의 친절 마인드를 체질화하기 위해 고객응대 및 고객상담 매뉴얼을 보급하는 것을 비롯, 전화친절도 수시점검, 직원 대상 전화모니터링 실시상황 공개 등을 추진해 친절, 불친절 공직자를 구분한 후 업무성과에 반영하고 페널티를 부여할 방침이다.

시 관계자는 “이제는 행정도 민간기업과 같이 고객만족에서 고객감동의 행정서비스를 제공하지 않으면 결코 시민으로부터 신뢰와 믿음을 받을 수 없다”며 “이번 사업을 통해 공직자들 스스로 변화의 혁신마인드를 새롭게 정립하는 계기가 되도록 할 계획”이라고 밝혔다.

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