농림부, 민원서비스 품질다지기 본격 실시

뉴스 제공

2006-04-16 10:54

서울--(뉴스와이어)--농림부는 올해를 “민원서비스 품질다지기 원년”으로 삼아, 부내에 확산되고 있는 고객감동의 서비스 기반을 확고히 한다는 방침이다.

농림부는 4.14일 전국 어디서나 편리하고 신속하게 전화 상담을 신청할 수 있는 전국 단일번호 1577-1020번(스피드 그린콜)을 도입, 17일부터 서비스에 들어간다고 밝혔다.

민원 대표전화 1577-1020번은 첫째도(1) 고객 불만족 제로(0), 둘째도(2) 고객 불만족 제로(0)를 추구하는 농림부의 민원서비스 자세를 담고 있으며, 민원 대표전화의 통화중 대기시간을 최소화함으로써 고객들의 전화상담 접근도를 향상시키기 위해 대표전화 회선도 8회선으로 증설하여 운영된다.

농림부는「스피드 그린콜」을 통한 신속한 전화상담 체제 외에도 고객들의 편의를 위한 다양한 서비스 제공과 함께 직원들의 민원서비스 향상을 위한 제도를 시행하고 있다.

서면으로 접수되는 민원에 대해서는 사전에 처리담당자, 처리기한 등을 민원인에게 안내하는 Happy-Call 운영한다.

홈페이지에 접수되는 인터넷 민원에 대해서는 접수후 5단계 처리경로(접수→실과분배→담당자지정→처리중→처리완료) 안내

외부 조사전문기관에 의뢰해 분기별로 민원만족도 조사와 직원들의 전화친절도 조사를 통해 미흡한 분야를 파악·개선해 나가는 한편, 조사결과는 팀·과장의 성과평가시 반영한다.

이외에도 인터넷 이용 증가에 따른 정책정보 제공과 문의가 빈번한 질의에 대한 사전정보 제공을 위해 홈페이지 FAQ 일제정비, 민원담당 직원 Workshop을 통한 직원의 서비스마인드 향상 등을 통해 민원서비스 품질을 높여갈 계획이다.

참고로, 농림부는 지난해 국무조정실 주관의 중앙행정기관 민원만족도 평가에서 “평균점 이상 상승한 기관”으로 선정되며, 민원에 대한 서비스품질을 진일보시키는 계기를 마련한 바 있다.

농림축산식품부 개요
농림축산식품부는 농업, 어업과 식품산업 관련 업무를 총괄하는 정부 부처이다. 조직은 기획조정실, 식품산업정책실로 구성되며 소속기관으로는 농림축산검역본부, 국립농산물품질관리원, 국립종자원 등이 있다. 부처의 주요 임무는 식량의 안정적 공급, 농수산물에 대한 소비자 안전, 농어업인의 소득 및 복지증진, 농수산업의 경쟁력 향상과 관련 산업의 육성, 농어촌지역 개발, 식품산업진흥 및 농수산물 유통에 관한 사항 등이다.

웹사이트: http://www.mafra.go.kr