울산시, 고객만족 혁신현장 아카데미 운영

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2006-04-17 09:07

울산--(뉴스와이어)--고객의 기대수준 충족과 행정서비스 질 향상을 위한 ‘고객만족 혁신현장 아카데미’가 운영된다.

울산시는 행정혁신의 선도그룹인 혁신선도모임을 중심으로 상(1~2기)·하반기(3~4기)로 나눠 기별 40명씩 총 160명이 참가해 혁신우수사례 지역을 탐방하는 현장체험형 ‘고객만족 혁신현장 아카데미’를 운영한다고 밝혔다.

상반기는 오는 18일과 19일 양일간 1·2기로 나눠 1기는 부산시, 누리마루(부산), 진해시 등을, 2기는 경상북도, 방사광가속기(포항), 대구시, 대구 수성구 등을 각각 방문하게 된다.

하반기는 오는 8~9월경에 실시할 예정으로 3·4기로 나눠 행정자치부, 서울시, 마포구, 강남구, 강동구 등 수도권과 대전시, 광주시, 전라북도, 전북 장수군 등 호남권을 방문할 예정이다.

운영방법은 「신나는 혁신여행(Ⅱ) - 그곳에 가면 혁신이 보인다」의 내용물을 참고해 4개 권역으로 나눠진 탐방코스 중 한곳을 선택해 권역별 유사과제를 묶어서 업무와 연관되는 부서 직원들이 우선적으로 참여토록 할 방침이다.

또한 단순한 혁신사례체험방식을 탈피 성공요인과 개선안 도출방식의 “워크아웃기법”을 적용하고 우수사례는 벤치마킹을 통해 시정에 접목할 수 있는 아이디어 등을 발굴토록 할 계획이다.

선정된 과제는 도로굴착 인터넷 민원시스템 운영(부산시), 무인도 개발로 관광인프라 구축(진해시), 수질오염총량관리-유역협의체로 풀었다(경상북도), 쓰레기 매립장을 수목원으로 조성(대구시), 통합행정혁신시스템 도입 운영(행자부), 버스전용 중앙차로 확대 도입 운영(서울시), 도심속 자연생태공원 조성을 위한 갈등관리(서울시), 21세기 장성아카데미 운영(전남 장성군) 등 25개이다.

한편 ‘혁신현장 아카데미’는 조직내 혁신선도모임을 중심으로 혁신체험단을 구성하여 우수혁신현장을 찾아 직접 체험하는 학습프로그램으로 일종의 혁신 투어 개념의 혁신교육방법이다.

울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.

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