전남도, 민원처리 사례집 ‘도민의 소리’ 발간

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2006-04-17 15:19

무안--(뉴스와이어)--전남도는 도민이 일상생활에서 느꼈던 고충과 건의 사항을 한데 묶은 ‘도민의 소리’ 책자를 제작, 발간했다고 17일 밝혔다.

총 279쪽 분량의 이번 책자는 모두 6장으로 구성돼 있는데, 최근에 도민이 제기한 민원이 어떻게 처리됐는지에 대해 소개돼 있고 도민의 칭찬과 질책의 소리도 진솔하게 담겨있다.

또 도민이 알아두면 편리한 주요 민원 상식과 도정정보도 함께 수록돼 있다.

제1장 ‘도민의 고충사항-이렇게 해결했습니다’에서는 일반행정분야 등 모두 7개 분야로 나뉘어 민원사항과 처리내용이 상세히 소개돼 있는데, ‘선·효행상을 어떻게 하면 받을 수 있나요?’ 등 다양하다.

제2장 ‘고충민원 해결방안 현장에서 찾고 있습니다’ 에서는 제기된 민원에 대해 직접 현장확인을 통해 조치한 내용들을 담고 있다.

일례로 ‘남도대학 도예산업디자인학과에 실습기자재를 확충해 주십시오’, ‘1회용 봉투를 무상으로 제공한 식품접객업소를 처벌해 주세요,’, ‘불법의료행위를 한 공중보건의사와 병원을 처벌해 주십시오’ 등이다.

제3장 ‘도민칭찬소리-더 열심히 일하겠습니다’ 에서는 신속하고 친절한 민원처리를 제공해 준 공무원들에 대한 감사의 글 등이 담겨져 있다.

반면 제4장 ‘도민의 질책-교훈으로 삼아 실천하겠습니다’ 코너엔 ‘철저한 친절교육을 통해 주민을 위한 열린 지방정부가 되길’ 등 다양한 도민들의 질책이 소개돼 있다.

또 제5장에서는 ‘주요 민원상식-알아두면 유익합니다’, 제6장 ‘도민의 소리-소개합니다’가 담겨 있는 한편 청사배치도, 전남도 상징물, 전남도 개발계획도 등도 참고자료로 실려 있다.

도는 1천부를 발간, 전국 시도와 도내 시군, 사업소 및 읍면동 등에 배부할 계획이다.

이와 관련, 김영창 전남도 종합민원실장은 “민원을 단순히 ‘처리’ 하는 시기는 지났다”며 “이제는 민원인의 편에서 ‘해결’ 함으로써 도민에게 감동을 줄 수 있도록 최선을 다하겠다” 고 밝혔다.

한편 도는 남악 신도청 개막과 함께 전국에서 처음으로 민원접수대를 없애고 남도의 향취가 물씬 배어나는 민원실 환경을 갖춘 만큼 친절하고 감동을 주는 서비스를 적극 펼쳐 나갈 방침이다.

이를 위해 지난달부터 인터넷 민원접수와 동시에 처리 상황을 민원인이 실시간으로 확인할 수 있는 ‘사전예고 통보제’를 시작했다.

또 다수인 민원 등 주요 민원사항에 대한 현장 확인반을 확대 운영하고민원처리 실태에 대한 분석도 실시할 계획이다.

전라남도청 개요
전라남도청은 200만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 이낙연 도시자가 도정을 이끌고 있다. 전남도는 동북아 물류·관광·미래산업 선도지역을 만들어 가겠다는 비전을 삼고있다.

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