울산시, 2006년도 행정서비스헌장제 활성화 대책 마련

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2006-04-19 10:20

울산--(뉴스와이어)--2006년도 행정서비스헌장제 활성화 대책이 마련돼 적극 추진된다.

울산시는 행정서비스헌장제 도입 이후 고객서비스 수준의 지속적인 향상과 함께 고객중심의 행정서비스 문화가 확산되어 가고 있으나 시민이 체감하는 만족도 달성에는 아직도 미흡한 수준이라고 판단하고 2006년도에는 시민이 체감하는 양질의 행정서비스 제공을 위해 행정서비스헌장제 활성화 대책을 수립 적극 추진키로 했다고 밝혔다.

이에 따라 시는 고객이 참여하는 행정서비스헌장 제·개정 운영, 행정서비스헌장의 강력한 실천 및 추진동력 확보, 헌장운영 평가시스템의 획기적 개선, 행정서비스헌장의 지속적·체계적 사후관리 등을 중점 추진한다.

시는 고객이 참여하는 행정서비스헌장 제·개정 운영을 위해 헌장 제·개정에 다양한 고객의견을 수렴하고 주민체감도가 높은 핵심업무에 대해 행정서비스 이행기준을 설정·관리하며, 시민·NGO·헌장전문가 등의 위원 위촉으로 실행력 있는 행정서비스헌장 심의위원회를 운영하기로 했다.

또한 행정서비스헌장의 강력한 실천 및 추진동력 확보를 위해 고객만족을 위한 행정서비스 시책을 개발하고 민간부문의 고객서비스헌장 벤치마킹 등 공무원 행정서비스헌장 실천 마인드를 제고시키기로 했다.

아울러 전화응대 친절 평가·공무원 친절/불친절 신고센터 운영 등을 실시해 공무원 친절도를 향상시키며, 탁상달력 등을 제작·배포하는 등 행정서비스헌장제를 적극 홍보하기로 했다.

이와 함께 행정서비스헌장의 지속적·체계적 사후관리를 위해 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 내실 있게 운영하고 행정서비스헌장 이행실태 등에 대한 자체점검 실시와 우수기관 및 유공자에게 인센티브를 제공함은 물론 헌장의 통계관리 및 우수사례를 발굴하여 전파하기로 했다.

한편 울산시 및 구·군 행정서비스헌장은 1999년 21개를 시작으로 2000년 71개, 2001년 8개, 2002년 5개, 2003년 36개, 2004년 27개, 2005년 13개 등 총 181개가 제정돼 운영되고 있다.

울산광역시청 개요
울산광역시청은 120만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년부터 김기현 시장이 시정을 이끌고 있다. 품격있고 따뜻한 창조도시 울산을 목표로 삼고 안전제일 으뜸 울산, 동북아 경제허브 창조도시 울산, 최적의 도시인프라 매력있는 울산, 품격있는 문화도시 울산, 이웃사랑 복지 울산, 건강친화적 환경도시 울산, 서민 노동자와 기업이 함께하는 동반자 울산으로 만들어 나가기 위한 노력을 하고 있다.

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