행정자치부, ‘행복 바이러스’ 주의보 발령
지난 1년간 행자부가 이룩한 CS 행정 추진 성과는 ‘2005 대한민국 고객만족경영대상’을 거머쥐는 등 획기적인 사례로 평가되고 있으며 수많은 공공기관에서 벤치마킹이 쇄도하고 있다.
행자부가 이번 CS 행정 매뉴얼을 발간하게 된 동기도 그동안 행자부에서 실천한 CS 행정을 사례로 삼아 많은 공공기관에서 보다 손쉽게 고객만족을 실천 할 수 있도록 하기 위함이다.
CS 행정 매뉴얼에는 고객만족을 위한 행자부의 정성이 시책 하나하나에 스며있는 것을 느낄 수 있다. 가장 권위적이고 폐쇄적이라는 평가를 받아오던 행자부가 어떻게 1년도 채 안되는 기간에 국민들로부터 가장 친절한 기관이라는 변화를 이끌어 냈으며 고객지향적인 조직 문화를 정착시켰는지, 그리고 이러한 변화를 국민들은 어떻게 인식하고 있으며 찬사와 격려를 보내고 있는지는 매뉴얼의 내용을 보면 쉽게 이해할 수 있다.
이번 매뉴얼은 5장으로 구성되었는데 기존의 딱딱한 이미지에서 탈피하여 각 장별 한편의 수필을 접하는 듯한 CS의 스토리가 감미롭게 전개되고 있다
△ 제1장 CS행정의 이해
- 국민 개개인이 곧 ‘고객’임을 알 때 ‘CS행정’은 보인다.
△ 제2장 CS행정 추진 프레임
- 강력한 리더쉽 아래 ‘고객지향’ 시스템의 전 방위 혁신
△ 제3장 CS행정 활동전개
- ‘고객’과 ‘성과’ 관점에서 CS 뿌리를 튼튼히
△ 제4장 CS 성과평가
- BSC에서의 ‘고객평가’는 바로 내 자신의 CS 성적표
△ 제5장 CS행정 성과 등
- 정부혁신 진원지로서 ‘ 신명나는 일터’와 ‘국민감동’ 구현
행자부는 이번 CS 행정 매뉴얼을 그동안 비매품으로 발간하여 일부 관계기관에만 배포하던 관행과 달리, 민간 경영매뉴얼처럼 관심 있는 이는 누구든 일반 서점에서도 구매할 수 있도록 하였는데 이는 보다 널리 CS행정 실천 활동을 전파하자는 의도에서 이다.
민간의 전유물처럼 여겨졌던 '고객만족', 이제는 모든 공공부문에서 더 이상 생소하지 않은 개념으로 정착되리라 기대하며 행자부가 그 선두에서 끌고, 또한 뒤에서 밀며 온 국민이 ‘고객’으로 대접받는 그 날까지 고객만족 행정혁신을 계속 추진할 계획이다.
안전행정부 개요
전자정부 운영, 민생치안, 재해 재난 관리, 건전한 지방자치제도 개선 및 지방재정 확립, 선거 국민투표, 공무원의 인사 및 복지, 행정조직의 관리 등을 관장하는 중앙행정기관이다. 내무부에서 행정자치부, 행정안전부, 안전행정부로 명칭이 바뀌었다. 세종시에 본부를 두고 있다. 소속기관으로는 정부청사관리소, 국가기록원, 국립과학수사연구소, 지방행정연수원, 이북5도위원회, 경찰위원회 등이 있다.
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