서울시, 소비자 입장에서 본 재래시장 실태조사

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2006-04-21 11:54

서울--(뉴스와이어)--서울시에서는 재래시장활성화 시책의 일환으로, 재래시장을 이용하는소비자 입장에서 바라보는 재래시장 상거래질서와 고객서비스 실태를 조사하여 부족한 점은 개선하고 고객만족도가 높은 시장을 우수 재래시장으로 선정하는 등 소비자가 믿고 찾는 시장으로 육성하고자 4.24~5.31까지 소비자보호단체인 (사)한국주부클럽연합회와 공동으로 재래시장 쇼핑환경 실태조사를 실시한다고 밝혔다.

실태조사 대상은 서울시 소재 177개 재래시장이며 조사내용으로는① 시설및쇼핑환경분야 (진입로,주차장,화장실,간판,조명, 제품보관, 위생및청결상태,고객편의시설등)

② 상거래질서분야 (신용카드취급,영수증발급실태, 가격및원산지표시, 상품포장및 봉투사용실태 등)

③ 고객서비스 분야 (교환·반품·환불, 고객불편신고센터운영, 소비자피해고발및처리실태, 상인 친절교육등) 등으로 한국주부클럽연합회 조사요원이 시장을 현장 방문하여 조사하게 된다.

서울시에서는 이번 실태조사 결과, 소비자 입장에서 재래시장에 바라는 점을 시장상인들이 자발적으로 개선하도록 유도하는 한편 재래시장 지원시책에 반영하며 소비자만족도가 높은 시장은 우수재래시장으로 선정하여 인증(Hi-Market)하는 제도를 시행할 계획이다.

아울러 우수재래시장으로 인증된“Hi-Market” 시장에 대해서는 시설현대화 및 경영현대화사업 우선지원등의 인센티브를 부여하고 시민에게 홍보하는등 소비자가 믿고 찾는 우수시장으로서의 자긍심을 가질 수 있도록 하는 한편 다른 재래시장도 소비자를 의식한 경쟁과 변화를 유도하여 재래시장에 대한 소비자의 신뢰확보와 경쟁력을 높여나갈 계획이다.

서울시에서는 그동안 침체된 재래시장의 활성화를 위하여 지난 2002년부터 85개시장에 대해 환경개선 등 시설현대화사업을 추진하여 64개 시장이 완료하였으며, 이와 병행하여 고객유치를 위한 이벤트·홍보지원, 경영지도등의 경영현대화사업도 추진하여 왔다. 지금까지의 경영현대화 사업이 공급자(상인) 입장에서 시행되었기 때문에 고객인 소비자가 필요로 하는 서비스가 무엇인지를 파악하기 위한 일환으로 시행하게 된 것이라고 서울시 관계자는 밝혔다.

따라서 소비자 입장에서의 재래시장에 대한 실태조사를 통하여 소비자가 바라는 재래시장의 쇼핑환경조성,상거래질서확립, 서비스제고방안을 강구하고 이를 시책에 반영하여 재래시장을 소비자로부터 신뢰받는 시장으로 육성해 나갈 계획이다.

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