통화중 대기서비스 가입자들에게 제공되는 ‘통화중 대기음원’ 서비스는, 상대방과의 통화 중에 잠시 기다리게 될 경우 들리던 ‘뚜뚜’ 소리의 기계음 대신 맑은 느낌의 클래식 음악을 통화중 대기음으로 들려주는 서비스이다.
이는 기존의 기계음이 고객들에게 불쾌감 또는 거부감을 줄 수 있다는 점을 감안하여, 부드러운 느낌의 음악을 들음으로써 고객들로 하여금 통화대기에 따른 지루함을 덜고 기분 좋게 통화를 이어갈 수 있도록 하는 효과를 지니고 있다.
11월 1일부터 피아니스트 조지 윈스턴 (George Winston)의 ‘Joy’음악이 무료로 제공되는데, 통화중 대기 서비스 가입자들을 대상으로 별도의 신청절차 없이 자동으로 변경되어 이용할 수 있다는 점에서 고객의 만족도를 제고할 수 있을 것으로 기대된다.
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