전국 광역자치단체 최초로 ‘강원도 콜센터’ 개소

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2006-04-25 14:22

춘천--(뉴스와이어)--강원도는 전국 광역자치단체로는 최초로 하나의 전화번호로 (1577-2014)강원도에 관한 모든 정보를 제공하는(One Call All Service)「강원도 콜센터」를 4. 26일 개소한다.

이번에 개소하는「강원도 콜센터」는 강원도의 모든 민원에 대한 상담은 물론 필요시 인터넷 민원 접수를 대행하고 관광·교통·날씨·유통, 재난재해, 긴급구조 등과 관련된 정보를 제공하며 상담과정에서 얻는 모든 정보를 DB로 구축하여 행정에 피드백 시키는 기능은 물론 전문적인 내용 등 즉시 상담이 어려울 경우 담당부서로 콜 전환하여 상담이 진행되도록 운영하게 된다.

종합행정을 수행하는 자치단체는 고객이 원하는 정보가 각 부서에 흩어져 있어 고객들이 담당부서를 찾기가 불편한 점을 해소하기 위하여 설치된「강원도 콜센터」는 고객이 원하는 정보를 하나의 전화(1577-2014)로 단일화 하여 원하는 정보를 제공받을 수 있도록 만들어진 수요자 중심의 행정 서비스 라는데 그 의의가 크다고 하겠다.

「강원도 콜센터」가 제공하는「콜 서비스」는 인터넷 사용이 익숙치 않거나 인터넷 사용이 어려운 이동시에「콜 서비스」의 효용성이 더욱 클 것으로 기대된다.

또한 「전국 어디에서나」,「누구나」이용이 가능한 것으로 강원도가 제공하는「콜 서비스」는 서비스의 대상을 강원도민 으로 국한하지 않고 강원도에 관한 궁금증을 가진 모든 사람으로 확대시켰다는 점에서 행정서비스의 지역적 한계를 탈피한 능동적·적극적 행정서비스라 할 수 있다.

도는 강원도 콜센터 개소에 앞서 본관 소회의실에서 김진선 도지사와 유영근 (주)KT강원본부장 등이 참석한 가운데「고객만족형 행정서비스 제공을 위한 협약서」를 체결 하고 도민들에게 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위해 서로 협력해 나가기로 했다.

도 관계자는 "개소 초기인 3개월간은 시범기간으로 서비스 제공에 다소 불편함은 예상되나 관련업체와 협력하여 고객들이 만족할 수 있는 콜 서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

이번에 개소하는「강원도 콜센터」는 IT 등 과학기술의 발전으로 고객들은 보다 고품질의 행정서비스를 요구하고 있고 행정서비스도「공급자」중심에서「수요자」중심으로 바뀌는 행정패러다임에 적극 부응하기 위해 작년5월에「강원도 콜센터」개소를 위한 기본계획을 수립하고 1년간의 준비기간을 거쳐 오늘 개소하게 되었다.

강원도청 개요
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