동부증권, ‘고객에게 최선을 다하는 Best of Best 실천대회’ 개최
25일부터 본격 시작해 오는 5월 11일까지 계속되는 이번 대회는 정종열 대표가 직접 전국 지점을 순방하며 대회를 참관하고 영업직원들을 격려하는 현장경영의 실천행사 성격도 겸하고 있다.
이번 Best of Best 실천대회에서는 1:1 고객맞춤자산관리를 위한 2006년 CRM(고객관계관리)/CS(고객만족) 추진 계획을 전 지점 영업직원들과 공유하는 하는 한편, 직원들이 고객에게 더욱 친절하고 고품질 서비스를 제공하겠다는 실천결의문을 낭독하게 된다.
실천결의문은 동부증권의 비전인 ‘고객성공지향의 종합증권회사’의 위상에 부합하기 위해 고객의 성공을 최우선 가치로 삶고 개별고객 니즈에 부합한 맞춤형 자산관리, 수익률 제고 등을 통해 고객성공의 동반자가 될 것이라는 내용을 핵심으로 담고 있다.
또한 각종 법규와 규정된 절차의 준수, 고객에게 정확한 정보전달을 통한 정도영업을 펼치고, 개인역량을 향상시켜 직원 모두가 고품질 서비스를 제공하는 금융컨설턴트가 되겠다는 다짐의 내용을 포함하고 있다.
특히 이번 대회에서 낭독하는 결의문은 동부증권 전 지점에 비치되어 올 한해 동부증권 영업직원들의 고객서비스 실천지침으로 활용될 계획이다.
최근 동부증권은 지난 17일 천안지점을 오픈한 데 이어 24일에는 부산지역에 포춘클럽 서면금융센터를 오픈하는 등 Retail 영업 거점 확장에 박차를 가하고 있으며, 이번 실천대회를 통해 더욱 품질 높은 서비스로 무장하여 올해를 고객감동의 원년으로 삼겠다는 굳은 의지를 보이고 있다.
웹사이트: http://www.dongbuhappy.com
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동부증권 기획팀 박준호 과장 02-369-3218 017-263-6463 이메일 보내기
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