부산시, 2006년도 민원·제도개선 추진
따라서 반복·집단 민원의 처리체계 혁신으로 고질민원 근원적 해결과 시민에게 불편을 주는 민원·제도개선으로 시정혁신 체감도 제고를 목표로, 민원·제도개선 추진체계 구축, 과제발굴 활성화, 과제분류 및 처리방법, 사후관리체계,교육 및 우수사례 홍보, 실적평가 등의 과제를 추진해 나가기로했다.
먼저 민원·제도개선 추진체계 구축을 위하여 과제발굴 - 분류 - 처리 - 제도개선 - 사후관리 시스템의 내용으로 오는 12월까지 고객관리(CRM)시스템 1단계 구축사업에 포함하여 민원·제도개선 시스템을 구축하여 내년 1월부터 서비스를 실시할 계획이다.
과제발굴 활성화를 위하여, 국민과 공무원이 다같이 아는 경우, 국민은 모르나 공무원이 아는 경우, 국민은 아나 공무원이 모르는 경우, 국민 및 공무원 모두 모르는 경우 등 4가지 발굴대상 민원·제도 유형에 대하여 제도개선과제발굴 모니터단, 시민참여, 제도개선 동아리 등을 통한 과제발굴을 추진한다.
과제분류 및 처리는 발굴된 과제에 대하여는 소관부서 자체해결, 민원조정위원회 상정과제, 중앙건의 과제 등으로 분류하여, 개선추진·개선불요·중장기검토·중앙건의 과제 등에 대해서 민원조정위원회에 상정하고, 민원조정위원회 미해결 민원 및 중앙건의 과제에 대해서는 민원해소대책회의를 개최하여 중앙건의 및 건의결과를 사후관리한다.
사후관리 체제 구축을 위해, 최근 2년간 동일사안으로 3회이상 제기된 고충·진정민원중 미해결민원에 대하여 오는 6월 1일부터 7월 31일까지 현황조사를 실시하여 원인분석 및 제도개선으로 근원적 해결방안을 강구하고 시스템 구축시 입력하여 지속적으로 관리해 나가며, 단계별 추진상황을 지속적으로 모니터링하여 품질관리를 위한 자체점검을 실시한다.
또한 공무원의 문제해결능력 강화를 위하여 공무원교육원 교육과정 편성과 직장교육, 워크숍 등을 통한 교육과 우수사례에 대하여는 내·외부 홍보를 강화하고, 전부서,사업소,구·군에 대하여 민원·제도개선 종합평가를 실시하여 발굴과제와 개선과제에 대하여는 혁신마일리지를 부여하고 우수기관 및 공무원에 대하여는 표창을 실시할 계획이다.
민원제도개선이란? 법·규정 등 현행 제도속에 내재된 국민불편사항을 발굴,국민편의 위주로 개선하는 것을 의미한다.
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