전북도, 시·군직원 대상 고객만족도 조사

뉴스 제공

2006-05-01 15:10

전주--(뉴스와이어)--전라북도는 「도민만족 고객감동」행정구현과 민선3기의 완벽한 마무리인 ‘07 예산확보 및 각종 현안사업의 원활한 추진에 없어서는 아니될 도와 시·군간의 긴밀한 정책공조를 위해서는 시·군 직원들과의 원활한 의사소통과 기관고객만족이 중요하다고 보고, 시·군 직원을 대상으로 도청직원에 대한 고객만족도 조사를 실시할 계획이다.

이번 조사는 도청 직원과의 업무 추진시 경험했던 사항에 대해 의견을 수렴, 보다 나은 행정서비스를 제공하기 위한 것으로 ‘06년 5월 1일부터 4일까지 4일간 전라북도 14개 시·군 1,500여명의 공무원들을 대상으로 실시한다.

이번 조사는 도에서 일괄 설문조사서를 마련 6개조로 2명이 한조가 되어 현지에 출장 조사를 실시한다.

점검사항은 7개항목 21개문항으로 전라북도의 시·군직원에 대한 응대태도, 전화친절도 등을 조사하게 된다. 세부 점검내용으로는 접근용이성, 응대태도, 형평성 및 청렴성, 신속성 과 정확성, 시·군을 위한 개선 노력, 전화 친절도, 전반적 평가 등을 매우 불만족, 불만족, 보통, 만족, 매우 만족 5단계로 평가를 실시하고 베스트 친절부서도 조사하게 된다.

이번 조사를 통해서 도 공무원들의 권위적이고 고압적인 응대태도 및 행정서비스 수준을 점검해 봄으로써 미진한 부분이나 저조한 부분에 대해서는 자체 혁신교육을 실시하여 별도대책을 마련하여 보완해 나갈 계획이다.

이번 조사를 통해서 보다 나은 정책 실행과 시·군에서 느끼는 바람직한 도행정이 되도록 적극 개선해 나감으로써 고객중심의 행정서비스를 구현하고, 자발적으로 변화와 혁신을 통한 자기반성을 꾀하고 마음에서 우러나오는 질 높은 서비스를 제공하는 계기를 마련 향후 주민들에게 수준높은 행정서비스를 제공할 계획이다.

한편, 지난 3월에는 도청 직원에 대한 전화친절도 상황을 점검한 바 있다.

전라북도청 개요
전라북도청은 186만 도민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 송하진 도시자가 도정을 이끌고 있다. 송하진 도지사는 한국 속의 한국, 생동하는 전라북도를 토대로 안전하고 건강한 사회, 창의롭고 멋스런 문화, 알뜰하게 커가는 경제, 따뜻하고 정다운 복지, 아름답고 청정한 환경을 도정방침으로 정했다.

웹사이트: http://www.jeonbuk.go.kr