광주시, ‘365생활민원센터’ 대시민행정서비스 향상에 크게 기여

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2006-05-01 15:16

광주--(뉴스와이어)--광주시에서 운영하고 있는「365생활민원센터」가 각종 시민불편사항을 적극 해소해 주고 있어 대시민행정서비스 향상에 크게 기여하고 있는 것으로 나타났다.

1일 광주시에 따르면 2006년도 1/4분기「365생활민원센터」에 제보된 생활민원은 1,110건으로 처리기간별로 보면, 3일이내 민원처리가 790건(71%), 3일 초과 민원처리가 320건(29%)으로 미처리 없이 전부 처리했다고 밝혔다.

아울러 市홈페이지「365생활민원센터」로 접수된 68건의 민원을 대상으로 지난 3월에 실시한 만족도 조사결과도 92.6%로 나타나 작년 12월 85.0%대비 7%가 증가하여 동민원센터가 시민들에게 아주 호응이 좋은 것으로 나타났다.

또한 1,110건을 분야별로 보면, 도로·교통분야가 621건, 시설·건축분야가 205건, 청소·환경분야가 139건으로 이 세 가지 분야가 전체 87%(965건)으로써 시민생활과 직접 직결되는 일상생활 민원분야가 큰 비중을 차지하고 있는 것으로 나타났다.

그리고 제보민원 1,110건을 전년 동기 1,193건과 대비해 보면, 7% 정도 감소하였으며, 이는 주5일근무제로 인해 줄어든 것으로 보이며, 제보방법은 인터넷이 75%이며 나머지는 전화나 FAX 등으로 정보통신매체를 활용하고 있어 자율적이고 신속한 접수·처리체계가 정착된 것으로 보인다.

특히, 제보민원 중 전남지방경찰청과 한국도로공사 등 유관기관에 의뢰해 처리한 민원(84건)도 8%를 차지하고 있어 공공기관간 상호긴밀한 협조체계가 원활하게 이루어지고 있는 것으로 나타났다.

그러나, 시민생활과 관련이 많은 불법주정차, 광고물, 노점상 등제보사항 대부분은 지속적인 단속에도 불구하고 고질적·반복적으로 발생하고 있어 근본적인 해결책을 마련하여 적극 추진할 계획이다.

광주광역시청 개요
광주광역시청은 150만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 윤장현 시장이 시정을 이끌어가고 있다. 더불어 사는 광주, 사람중심 생명도시를 만들기 위해 노력하고 있다.

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