대구시, 청내 아침방송 통해 고객만족행정 추진

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2006-05-01 15:52

대구--(뉴스와이어)--대구시는 고객의 가치를 중요시 하는 조직의 문화와 고객만족행정에 대한 자발적인 참여 동기를 부여하기 위하여 이달부터 시 직원들을 대상으로「고객만족방송」을 실시한다.

이번에 처음 실시하는 「고객만족 방송」은 ‘고객만족행정 서비스 실천’을 위해 운영하는 것으로 오는 3일부터 매주 월, 수, 금요일 주3회 하루 업무를 시작하기 전 5분 동안 아침방송을 실시하게 된다.

시에서는 먼저 시 직원들의 적극적인 관심과 참여 분위기를 조성하는 차원에서 방송분야에 관심과 재능이 있는 직원들의 자율적인 참여를 통해 “고객만족 방송동호회(가칭‘Colorful Voice’)」를 구성하여 “원고작성, 육성녹음, 기술지원, 행정지원” 등으로 세분하여 전문파트별로 운영함으로써 질 높은 고객만족방송이 되도록 운영할 계획이다

고객만족방송은 고객만족 사례소개, 고객만족에 대한 좋은 글 인용, 대구지역 연고 인사 또는 일반시민이 市에 바라는 내용을 방송에 담거나, 고객만족(Customer Satisfaction)행정과 관련한 좋은 사례에 대한 자유기고 등의 다양한 내용을 직접 육성 녹음하여 방송한다.

대구시는 고객만족 방송을 통해 시직원들의 고객만족 행정에 대한 많은 관심과 적극적인 참여를 유도한다. 또 이를 통해 고객만족행정이 조기에 정착될 수 있도록 추진할 계획이다.

대구시가 이처럼 고객만족방송을 실시하게 된 것은 “이제는 행정도 민간기업과 같이 대구시가 행정의 고객인 시민들에게 만족스러운 행정서비스를 제공하는 차원을 넘어, 고객감동의 행정서비스를 제공하지 않으면 결코 시민들로부터 신뢰와 사랑을 받을 수 없을 뿐만 아니라 시민들로부터 외면당한다”는 관점에서 출발한 것이다.

대구시는 고객만족방송을 통해 시민들에게 행정서비스를 제공하는 공무원 스스로 고객만족의 중요성을 체험하고 느낄 수 있도록 하는 좋은 계기가 될 것으로 기대하고 있다.

대구광역시청 개요
대구광역시청은 260만 시민을 위해 봉사하는 기관으로, 2014년 당선된 권영진 시장이 시정을 이끌고 있다. 권영진 시장은 시민행복과 창조대구를 이루기 위해 대구광역시를 창조경제의 선도도시, 문화융성도시, 안전복지도시, 녹색환경도시, 소통협치도시로 만들겠다는 계획을 세우고 있다.

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